前厅部关键绩效考核指标

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序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源
1 客房营业额 月/季/年度 考核期内酒店宾馆中客房营业额总计 财务部
2 对客结账差错率 月/季/年度  
财务部
3 预订信息差错率 月/季/年度  
前厅部
4 分房准确率 季/年度  
前厅部
5 行李运送与
保管差错率 月/季/年度  
前厅部
6 客人有效投诉数 月/季/年度 考核期内客人对前厅工作有效投诉数量 前厅部
7 紧急事件
处理速度 月/季/年度  
前厅部
8 部门协作满意度 季/年度 对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核，计算满意度评分的算术平均值 总经办
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