呼叫中心关键绩效考核指标

呼叫中心关键绩效考核指标 简介： 呼叫中心关键绩效考核指标为http://www.pxzj8.com整理发布，类型为绩效考核表格，本站还有更多关于员工绩效考核表格,年度绩效考核表格,酒店绩效考核表格,绩效考核相关表格，管理表格 - 绩效考核表格的资料。 正文： 呼叫中心关键绩效考核指标

序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源
1 呼叫中心业务
计划完成率 月/季/年度  
呼叫中心
2 服务费用
预算控制率 月/季/年度  
财务部
3 客户调研
计划完成率 月/季/年度  
呼叫中心
4 呼叫中心服务流程
改进目标完成率 月/季/年度  
呼叫中心
5 客户满意度 月/季/年度 接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值 呼叫中心
6 转接率 月/季/年度  
呼叫中心
7 呼叫数 月/季/年度 指所有打入/打出中心的电话，包括受到阻塞的、中途放弃的和已经答复的电话 呼叫中心
8 呼叫放弃率 月/季/年度  
呼叫中心
如果觉得《呼叫中心关键绩效考核指标》不错，可以推荐给好友哦。

Tag:绩效考核表格，员工绩效考核表格,年度绩效考核表格,酒店绩效考核表格,绩效考核相关表格，管理表格 - 绩效考核表格