工商局行风建设先进集体12315指挥中心事迹材料

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塑造良好形象 彰显红盾风采
12315行风建设情况的汇报
200x年，12315指挥中心高度重视行风建设工作，从12315工作的实际出发，不断加强对行风建设的认识，高起点、全方位地认真开展了行风建设工作。目前，12315指挥中心先后获得省、市各级文明单位的称号，12315的各项工作也呈现出了良好的发展势态。现在正为行风建设先进集体而努力。
    一、提高认识，高度重视，把行风建设摆上重要日程
    随着12315行政执法体系建设的不断深入，对12315指挥中心提出了新的更高的要求。坚持文明、热情服务，树立公平、公正、文明诚信的工商形象已成为更好地履行12315职责所必需首先解决的重要课题。对此，12315指挥中心不断加深对行风建设的认识，把行风建设摆上了12315工作的重要位置。一是明确总体思路。以创建行风建设先进单位为核心，以建设服务型、和谐型工商12315为目标，全力推进行风建设，形成执法维权建设、文明单位建设和行风建设共存共赢的格局。二是制定创建规划。我们制定了《行风建设工作规划》，并认真抓好工作落实，保证了12315行风建设先进单位创建工作扎实有序地稳步实施。三是全方位推进。把行风建设与12315各项业务工作紧密结合起来，在创建行风建设先进单位总体框架下，融合各项工作，从而在12315形成了人人争先创优，全方位创建行风建设先进单位的可喜局面。在全市工商系统奥林匹克运动会安保工作表彰奖励中，我中心被授予先进集体称号，有4名同志被授予先进个人称号。
    二、真抓实干，求真务实，把各项创建工作落到实处
    在开展行风建设活动中，我们始终坚持以人为本，求真务实，十分注重从载体入手，从提高干部的综合素质抓起，从文明服务的规范化建设做起，把行风建设工作落到实处。
    一是深入开展教育学习活动。我们紧密结合12315工作实际组织干部进行学习，开展了各项主题学习活动。通过理论学习、党性分析、批评与自我批评、查改问题等系列活动，树立了科学发展观，党员作用得到了充分的发挥；开展以学理论、学业务、学法律、为内容的活动，在学习内容上向更多、更广、更深延伸，在学习的标准上向更熟、更精、更透延伸，极大地提高了干部学习的热情。在市局机关党委举办的知识竞赛中，12315获得团体第三名。在市直机关工委举办的庆祝改革开放30周年文艺汇演中，12315的工作人员参加了市局组织的大合唱《红盾之歌》等，获得了表演奖。“七一”前夕，12315被授予先进党支部，1名同志被授予优秀共产党员。
     二是深入开展职业道德和行业作风建设。首先，我们几年来一直坚持每周例会活动。通过这种形式，组织每名干部认真查摆自身在思想、作风、服务意识等方面的不足，并及时加以修正和整改；其次，广泛征求消费者和商家的意见、建议，请社会各界帮助我们查摆问题，整改工作。12315的同志还在3、15期间走进直播间，听取解答群众的咨询、意见、建议，对意见、建议我们认真梳理，逐项加以整改。同时我们举一反三，进一步改进工作的方式方法，切实规范工作行为，不断提高依法行政的能力和水平。第三，搞好纪律作风整顿。在12315开展队伍纪律作风的专项整顿。12315行风建设得到了充分加强。
     三是广泛开展行风建设活动。我们以创建行风建设先进集体为契机，广泛地开展了多种形式的创建工作。在12315开展了说文明话、办文明事、做文明人活动，教育干部时刻要牢记党的宗旨，在社会上自觉树立文明新风，努力提高12315行风建设水平。我们积极组织干部开展社区共建等活动，为科学家花园社区送去消费维权书籍和宣传手册，这些行动树立了良好的工商干部形象。
   三、支持发展，热情服务，全力为推动沈阳和谐社会建设做贡献。
在行风建设活动中，我们始终把服务和谐社会建设作为工作的落脚点，立足职能，进一步改进工作方式，主动服务于和谐社会建设的大局。
一是指导经营主体建立消费纠纷和解制度。以12315信息分析为基础, 针对消费者申诉举报相对集中的手机、家电、家具、超市、房屋中介服务等行业，积极指导经营者在经营场所建立消费者投诉点；在现有的消费者申诉绿色通道的基础上，支持有条件的其他经营者开辟解决消费纠纷的“绿色通道”，设立消费者服务专用电话，安排专人值班，处理消费者投诉，通过协商方式就地解决消费纠纷。加强对投诉点工作人员进行有关消费者权益保护法律法规和解决消费纠纷技能的业务学习与培训，提高消费者投诉点工作人员的法律素质和调解技能，力争消费纠纷的解决不出店门、不出市场，努力提高经营者与消费者之间消费纠纷的和解率。
二是建立消费维权自律制度。在调查研究的基础上，积极引导、监督沈阳市的经营者和行业组织围绕规范经营行为、严格管理商品质量、调解消费纠纷和保护消费者合法权益等内容，研究制定既符合国家法律规定，又与行业发展水平相适应的行规行约，以此规范行业行为，做到公平交易，文明服务

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突出重点行业、重点企业和重点领域，引导行业和经营者建立健全消费维权自律制度。
在流通领域，围绕食品和其他商品建立并严格落实进货检查验收、购销台账、质量承诺、不合格商品退市以及市场开办者质量管理责任等自律制度。
在服务领域， 围绕与消费者生活关系密切的美容美发、电信、住房、信贷、保险、旅游、装饰装修等行业，建立健全服务规范和服务质量责任制度，自觉制止霸王条款，切实维护消费者合法权益。
     三是建立与行业组织的消费维权工作协作制度
根据消费者权益保护工作的需要，突出与消费者日常生活关系密切的行业协会，建立健全消费维权工作协作制度， 指导其建立和完善受理消费者投诉、解决消费纠纷的机制，形成行业消费维权体系。充分利用行业组织的专业力量和技术优势，针对区域、商品和服务领域的不同特点，联合开展打假、防假、治劣等活动，充分发挥行政执法和行业自律的互补优势。
四是大力推进“一会两站”建设
加强与消费者协会的联合与合作，坚持工作互动、信息互通、优势互补的原则，共同做好消费者权益保护工作。充分发挥12315信息化网络和消协基层组织的共同优势，在广大农村和城市社区建立和完善“一会两站”机构，即：依托乡镇政府、街道办事处和工商所建立乡镇、街道消费者协会分会，以行政村和社区为单位建立消费者投诉站和12315联络站，共同负责消费者的咨询、受理消费者的投诉举报、调解消费纠纷，帮助消费者排忧解难办实事。加大工作力度，形成“一会两站”网络，覆盖城乡，方便广大农民消费者和社区居民消费者就近投诉，依法跟踪查处，及时有效地保护消费者合法权益。
五是拓宽社会和群众参与消费维权的渠道。充分利用12315信息化网络和“一会两站”的有利条件，鼓励广大消费者和社会各界群众投诉、举报侵害消费者合法权益的违法行为，通过群众性消费维权志愿者队伍和聘请消费维权特邀监督员、义务监督员等多种方式，努力形成良好的社会监督氛围。
六是充分发挥新闻媒体的宣传和监督作用
高度重视和发挥新闻媒体对消费维权的宣传和监督作用，广泛宣传消费者权益保护的法律法规和政策，以及消费维权知识，动员和鼓励广大消费者运用法律武器依法保护自身合法权益，努力营造良好的消费维权舆论氛围。
通过多种媒体渠道，通报消费者权益保护工作情况、商品监测结果、申诉举报热点分析，披露重大典型侵权案件、曝光严重失信企业、发布消费维权提示和消费安全预警。对新闻媒体披露侵害消费者权益的案件线索，认真依法查处，并及时反馈情况。
四、成果斐然、成效显著，行风建设先进单位创建工作推动12315各项工作不断登上新的台阶
行风建设先进单位创建工作的深入开展，为12315各项工作的深入开展提供了强有力的精神动力和思想保障，推动和促进了各项业务工作不断登上新的台阶。200x年，沈阳工商12315经受了考验，按照总局和省局的部署和要求，在市局党组的正确领导下，胜利完成了全年工作。12315指挥中心本着“执政为民”的工作思想，充分调度、组织全系统三级行政执法力量，以维护消费者合法权益、打击各类经济违法行为为重点，不断完善12315工作的各项职能，进一步提升了12315的品牌效应。在奥林匹克运动会期间，24小时人工值班，增设英语服务，印发英语维权手册；在问题奶粉事件中，妥善处理应急情况，化解消费矛盾，维护社会和谐稳定；12315与市民诉求专线对接，把消费维权与维护社会和谐稳定有机地结合起来，受到了市政府的表彰。到目前为止，12315热线共接听热线电话90723件，其中解答消费咨询82027件、受理消费申诉6395件、举报2301件，为消费者挽回经济损失511.4万元。消费者满意度不断攀升。
今年的10月25日，国家工商总局局长周xx来到了市工商局视察指导工作。在到达沈阳市工商局12315指挥中心后，更加肯定了12315指挥中心在全力以赴做好维护和恢复市场经济秩序，充分发挥职能作用，促进经济社会又好又快发展，创新机制，不断提高市场监管水平做出的工作。周xx局长对沈阳工商12315给予了高度评价连声称赞：“很好，很好，你们的服务态度好，工作效率也高。”当他了解到沈阳工商12315已经全面开设了语音导航系统，涵盖了工商行政管理工作的各个层面，为群众提供高效、快捷的服务时，高兴地说：“高科技的手段，提供了高质量的服务。”
周xx局长在沈阳市工商局12315指挥中心讲话中指出：12315指挥中心是建设高素质的队伍，是运用高科技的手段，实现高效能的监管，达到高质量服务的要求。要大力推进工商行政管理制度化、规范化、程序化、法治化建设，努力做到监管与发展、服务、维权、执法相统一，12315指挥中心要为维护良好的社会主义市场经济秩序做出新的贡献。

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