酒店保安岗位说明书_doc

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员工岗位说明书
部门：运营部班组：厅面
岗位名称：酒店保安
隶属于：客服主管
班次：正常班工作时间：8：50—14：0016：20-21：30
工作职责：
1.保护酒店的财产安全；
2.维护酒店公共场所秩序；
3.负责相关区域卫生；
4.完成上级交办的其它任务
工作内容:
1.餐前准备；
2.指挥车辆；
3.财务安全保护；
4.遵守酒店规定的前台仪容仪表要求；
5.完成上级交办其它任务
工作程序与标准
执行岗位：酒店保安督导岗位：客服主管
工作项目名称：餐前准备
工作程序标准核查媒介注意事项
1．清洁指定区域卫生(1)停车道卫生清洁符合S.O.C标准：
a.公共座椅干净、无污；
b.楼梯、地面干净无杂物、无污迹餐前餐后检查表
2．操作规程（1）做好餐前准备工作开餐前10分钟站：
（男）收腹挺胸两脚分开约一脚之长两手背后左手握右手的右手腕目视前方成跨立姿势；可左右巡视停车场
（2）指挥车辆停放位置；
（3）看护好车辆；
（4）下班时检查出入保护好酒店的财产物品(1)营业高峰期间轮流巡查店内客人的物品及车辆的安全
（2）检查过程中要用礼貌的态度示意员工主动出示口袋及包内物品要求员工只能带透明包裹出入不可动手搜身及搜包对员工讲话要用文明礼貌的用语“请”和“谢谢”；若发现员工偷盗店内物品或不自觉接受检查要马上与区域值班经理联系
工作项目名称：指挥车辆
工作程序标准核查媒介注意事项
1.直行信号（1）手势：左臂向左方向平伸五指并拢伸直
（2）右手平衡小臂向左手方向摆动二至三次直行手势之前应作好一切无损害客人车辆的工作（如相反方向同上指挥动作相反）
2.转弯信号（1)右转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸右手向上平伸约45度五指并拢按顺时针的方向转动二至三次
（2)左转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸右手向上平伸45度五指并拢按逆时针的方向转动二至三次
3.倒车信号（1）客人倒车时应注意左右方是否有阻碍物或行驶的车辆右手平伸90度手掌侧平摆动示意左右方向的车辆停让左手向前平伸90度小臂向上弯曲90度小臂前后摆动使客人车辆安全倒出安全地段
停车时注意预防磕碰、磕底盘、车停不正
4.看护车辆（1)遇到客人要求遮挡车牌时要及时用报纸遮挡
（2)在停放车辆时应看好周围是否有伤害车体的物品若发现有害物体及时移开
（3)注意周围车辆的过往是否会伤害到客人的车体
（4)车辆停放过程中若发生车损要马上向领导及客人汇报让责任人与客人联系
（5)以上现象如有发生要迅速与部门负责人联系
（1)对出租车司机要有礼貌要求出租车不可挡住行道
（2)礼貌阻止出租车在门口吵闹开放音箱打牌等不雅举止行为
5.引领车辆离开（1)看见客人要离开时应主动跑过去打开车门让客人上车礼貌向客人致谢告别：谢谢光临再见
（2)倒车时注意不要在车的后方要在左右侧
（3)指挥倒车时声音要大而响亮手势要正确倒车若需调头时要提醒客人
（4)路上倒车时要示意左右两边的车先停一下让客人的车安全离开并向停让的车辆敬礼致谢（1）注意客人倒车时后面的障碍物并架好移动台阶让客人的车安全倒出
（2)当车辆发生刮碰等损失时应立即向客人表示歉意：对不起刚才我也没看清路况我马上帮您报警请问您的车在哪个保险公司投的保险？
6.雨天注意事项（1)提前备好再雨天使用的雨具注意天气变化准备：大雨伞一把小雨伞一把雨衣雨鞋按人数备用
（2)下雨时要迅速换上雨鞋雨衣在停车场大雨伞下站位准备迎送客人
（3)当客人将车停稳后要马上撑伞把客人接至店内
（4)客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出
（5)客人要出租车时问清几辆后通知其他保安招呼出租车车到时送客人至出租车内
（6)雨、雪停后酒店前不可有污水积雪、垃圾等
工作项目名称：班后工作
工作程序标准核查媒介注意项目
6.安全及设备检查（1）酒店员工的进出检查；
（2）检查酒店门窗是否关闭；
（3）检查电、水、气是否安全；
（4）出现问题的设备必须报修（1）报修单（1）如设备出现问题在10分钟内上报直属上级
7.填写表格（1）填写当班的《岗位自检表》；（1）《自检表》
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