应用BSC提升组织绩效（txt 21）

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根据TheGartnerGroup报告公元2000年结束前财星杂誌前1000大企业将有超过40%的公司导入平衡计分卡这个新的管理工具
哈佛商业评论评定平衡计分卡為过去七十五年来最具影响力的企业管理观念之一
平衡计分卡是一种管理工具企业的资深经理人藉以发展营运单位(BusinessUnit)或企业的愿景并在组织中有效地沟通使成為共同愿景
此手法不只是协助企业发展愿景更而协助愿景的具体实现
“平衡”意指此手法是专注於四种均衡的绩效衡量
领先及落后指标均备组织内部和外部同时考量
平衡计分卡的成绩及时地回馈到组织的各阶层
平衡计分卡可用来教导绩效的提升而非人员的控制
以设定并沟通关键的因果关系(cause-and-effect)来管理企业的营运是平衡计分卡成為最具威力的管理工具原因
透过平衡计分卡可以确实地学会如何成功的驱动企业的营运达成策略目标
平衡计分卡做為策略管理的架构
平衡计分卡-将愿景及策略转换為具体行动
A.策略校準与构筑StrategyAlignment&Architecture
以策略矩阵及策略要素作為规划与检讨策略制定之平台不断而反覆进行的动态式策略校準流程亦成為企业制订功能政策方针的不二指南
透过诊断分析的过程可由中瞭解企业基本体质并规划提升顾客价值之营运架构雏型亦同时构筑整体化得以履践之系统化管理机制
策略涵意
1.策略代表重点的选择
2.策略界定了企业在环境的生存空间
3.策略指导功能性政策的制订
4.策略以相对竞争优势為基础目的亦在建立长期的
竞争优势
5.策略是对资源与行动的长期承诺
6.策略雄心与落实执行是必要条件
CorporateStrategyMap
CorporateScorecard-MonthofXX
经营绩效改善的阶段性架构
B.BPIProcess/Deliverables
构筑平衡计分卡系统BalancedScorecard
如何使用平衡计分卡
此手法藉由一系列的步骤协助资深经理人建构一组数量有限约15-20个可管理的策略目标
1.企业愿景明确地擘划充分在组织中沟通并正式发佈
2.达成可实现企业愿景的策略之共识
3.有效地将财务及客户目标转换成足以促成的内部作业流程并完成能够激励策略目标有效达成的必要专案和组织学习目标
4.发展计分卡并重复修订直到管理者充分瞭解从何(where)、如何(how)达成组织学习
5.将策略目标转换為有限数量的衡量指标并且将各个指标间的相互联结关系予以明确釐清
6.将各个主要衡量指标间的联结及平衡计分卡的四个构面予以严谨结合
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