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接待工作管理办法

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接待工作管理办法为http://www.pxzj8.com整理发布,类型为规章制度,本站还有更多关于公司规章制度,办公室规章制度,安全生产规章制度,幼儿园规章制度,文秘写作 - 规章制度的文章。 正文: 接待工作管理办法 一、总则 第一条  为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的规范化,更好地反映我公司精神面貌,增进各级领导和兄弟单位的支持和合作,达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境,树立良好企业形象的目的,特制定本管理办法。 二、接待工作的主要任务 第二条  安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。 第三条  安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。 第四条  协助办理公司大型会议的会务工作。 第五条  协助开展公共关系工作,协调好公司的外部环境。 三、接待工作的基本原则 第六条  坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,增强接待工作深度,宣传企业形象,提高公司声誉,并广泛获取信息。 第七条  接待工作要坚持规范化、标准化,符合礼仪要求,按制度和程序办事,克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定,又要增加兄弟单位之间的感情,同时也要完成领导交办的工作任务。 第八条  接待安排应根据来宾的身份和任务,安排不同领导的接待,确定相应人员的陪同;既要热情周到、也要讲节约,量力而出,反对铺张浪费。 第九条  坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应由有关项目部牵头对口接待,办公室配合。 第十条 接待工作中应自尊自重,本着尊敬来宾的原则,搞好服务,不允许发生有损我所形象的事件。 四、接待工作的的程序与规定: 第十一条  日常接待工作的规范: 1、接打电话时,要使用文明语言如您好、请问贵姓、 您找哪位、请稍候、谢谢等等之类的礼貌用语。 2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料,不能等电话接通后,去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。 3、当客人来访时,应热情迎接,主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时,应将办公桌上的文件、资料安放好,以免泄密或丢失。 4、宴请客人时,应根据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份,确定不同的人坐陪。 第十二条  一般性接待工作的程序: 1、接待前的准备工作 1)、对来宾的基本情况做到心中有数。 2)、制定和落实接待计划。 3)、做好接待前的细节工作。 2、接待中的服务工作 1)、安排专人迎接来宾。 2)、妥善安排来宾的生活。 3)、商订活动日程。 4)、安排公司领导看望来宾。 5)、精心组织好活动。 6)、安排宴请和浏览。 7)、为客人订购返程车船或飞机票。 3、接待后的工作 1)诚恳地向来宾征求接待工作的意见,并询问有什么需要接待人员办理的事情。 2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中,并商量离开招待所或宾馆的具体时间。 3)安排送客车辆,如有必要还应安排公司领导为客人送行。 五、接待工作的有关要求 每十三条  根据领导意图及客人的需求,掌握接待工作的规律,做到目标明确,思路清晰,计划周密,主次分明,机动灵活,以高度的事业心和责任感,发扬严细作风,扎实做好工作。 每十四条  严格执行规定和标准,坚持请示报告制度,在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用,一律不予签字报销。 每十五条  着装整洁大方,举止谈吐文明礼貌,服务热情、周到、耐心,保持良好的精神风貌,从各方面体现恩湃公司的良好形象。 每十六条  办公室接待管理人员要不断加强学习和培训,熟悉接待服务管理知识,掌握公共礼仪规范,了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识,并具备必需的应变能力和语言表达能力。 六、附则 第十七条  本管理办法经总经理办公会讨论通过,自颁布之日起开始实施。 第十八条  本办法由办公室负责解释。 接待工作管理办法一文由

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