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机关效能建设规章制度之一 服务承诺制度

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机关效能建设规章制度

机关效能建设制度之一
服务承诺制度
   一、咨询服务
   1、按照“起立、让座、倒水、办事、送客”的“五步曲”接待咨询人员,做到来有迎声、问有答声、走有送声。 免费公文网版权所有
   2、接听咨询电话时,首先问候“您好”,并将自己工作单位、所在科室、姓名职务先行告知对方。
   3、详细听取咨询内容,准确回答咨询问题,做到有问必答,有惑必解。
   4、咨询问题暂不能答复的,要耐心解释,说明原因,约定答复方式和答复时间。
   二、政法服务
   1、认真执行行政许可,坚持依法行政和文明执法,维护当事人的合法权益。
   2、在承办再生育审批、高考加分、“农转非”审核等工作时,不设障刁难、不优亲厚友、不以权谋私。
   3、认真查处违法施政案件,坚持做到有案必查,查果必究,不敷衍塞责、姑息迁就和包庇纵容。
   三、信访服务
   1、接待信访群众时,坚持做到态度热情,以诚相待,耐心倾听,详细记录。
   2、受理信访问题时,坚持做到立即承办,正确答复,维护权益,严格保密。
   3、承办信访案件时,坚持做到事实清楚,证据确凿,定性准确,不枉不纵。
   四、科技服务
   1、在组织病(伤)残鉴定和节育手术并发症鉴定时,严格执行法律法规和规范程序,不优亲厚友,不弄虚作假,不暗箱操作,不吃拿卡要。
   2、认真抓好出生缺陷干预、生殖道感染干预和生殖健康服务“三大工程”的实施,积极为广大已婚育龄妇女提供优质服务。 免费公文网版权所有
   五、药具服务
   1、认真坚持“免费发放、满足需要、减少浪费、方便群众”的方针。
   2、不订购和调拨假冒伪劣药具。
   3、做好避孕药具知识的宣传工作,提高药具使用效果。
   六、宣传服务
   1、不以非正式渠道订购各类宣传品。
   2、不向群众推销各类宣传品。
   3、在宣传品征订和发行中,坚持自愿原则,不强制要求、不行政干预。

机关效能建设规章制度

机关效能建设制度之二

首问负责制度

   1、群众、基层或其它机关办事人员来我局后,首问人员要首先问好,热情接待,而后要详细询问当事人所办理的事情。
   2、所办事情属于本人岗位职责范围的,要按照“应办的事不推、快办的事不拖、急办的事不等”这一原则,立即予以承办。 免费公文网版权所有
   3、能够一次办结的事情,要做到当场一次性办结;暂不能一次办结的,要详细解释说明,并具体承诺办结的时间。
   4、所办事情不是本人岗位职责范围内的,首问人要负责领办或协办工作,并当面向相关股室或相关人员交待清楚。 免费公文网版权所有
   5、属于电话办事的,接听人要礼貌问候,并详细询问和记录当事人所要办理的事情。所办事情是本人职责范围内的,按上述要求立即承办;不是本人职责范围内的,要将详细记录通报相关科室或人员,做到“一次受理、告知相关、内部动作、限时办结”。

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