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物业管理条例之物业现场管理标准(非表格版)

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行政管理类

服饰仪表
1、 工作服、鞋、袜等外露处必须干净、平整,无明显污迹、破损;
2、 除保洁人员允许穿黑色布鞋,其他人员一律仅限穿黑色皮鞋;
3、 胸牌统一整齐佩带在恰当位置;
4、 领带平整、端正;
5、 工作服严禁混穿;
6、 西装制服必须符合西装礼仪进行穿戴;
7、 维修人员现场作业应着操作服;长袖工作服不能挽起;
8、 女员工饰物不外露,着肉色袜,禁止穿通花、花边类袜;
9、 男员工头发不过耳;
10、 各岗位人员本岗位当值期间的装备、配件等齐全、完好
办公场所
1、 无灰尘纸屑,办公设备物品整洁,花木清洁光亮;
2、 离开办公位时坐椅归位;进出办公区域随手关门;
3、 下班前关闭电脑主机及电源;
4、 最后离开工作区域者,必须将区域的灯、电器等关闭;
传真
1、收、发传真注明发、收件人全名、传真号、页码、顺序
培训会议
1、 准时参加会议和培训;
2、 请假提前通知组织者;
3、 会议前应将手机、CALL机关掉或调整在震动状态;
4、 会议中尽可能不随便进出,避免或减少打扰他人的行为或言语;
5、 会议和培训完毕,确保桌椅、教具归位;
6、 最后离开者将会议场所的灯、电器等关闭。
接听电话
1、 电话三声内以最快的时间接听;
2、 接听电话首先问好然后报部门(可使用简称)及姓名;
3、 邻座无人应主动代接并记录、转告;
4、 应清楚来电方何人、何事、回访联系电话或方式,必要时做好记录;
5、 代接的电话应以最快时间转告他人,必要时做留言便条;
6、 语言温和、态度礼貌;
7、 后于对方挂线;

样板会所类

样板间销售厅
1、 电器按正常运作,空气保持清新,温度、湿度、通风保持良好舒适状态。
2、 地面、地毯保持“四无”(即无沙粒、无灰尘、无脚印、玻璃上无水印、手纹);金属质地物品无锈迹;
3、 物品、设备与《物资清单》帐物相符;
4、 物品、设备、标识按要求摆放整齐,保持干净、完好;
5、 饮用水、水杯备用充分;
6、 房间禁止抽烟;
7、 未经允许,礼貌谢绝拍照行为;
会所
1、 会所环境、器具、用品卫生、干净、整洁,达到各自的清洁、卫生要求;
2、 确保会所服务各设施、配置物品完好无损,正常使用;
3、 熟悉本岗位的操作流程;
4、 微笑服务,仪容整洁;
5、 主动细致热情,正确引导、理解顾客提出的服务需求;
6、 引导顾客安全、适当使用各种设施;
7、 优质高效地满足顾客提出的会所可提供的服务项目的要求;
8、 保持与顾客的良好沟通,对顾客提出的会所没有的服务要求应向上级汇报;
9、 各项服务单据记录完整、清晰,保存齐全;
10、 各项采购、消耗、物品领借用等手续齐全,登记完整准确,帐物相符,无差错;
11、 各类引导牌、餐牌、设施、配件等标识内容准确、文字清晰,整洁干净,放置、摆放或张贴位置适当,醒目、清晰、完整、干净;
12、 各岗位人员言行、举止规范必须符合该会所管理制度的要求;
装修维修类

装修
1、 现场张贴装修许可证,施工人员佩带出入证;
2、 有装修巡查记录表且按要求记录;
3、 未有涉及承重结构、公共部位、公共设施、外观的装修现象;
4、 严禁同时进行烧焊与木工作业;
5、 门窗花饰按统一款式制作,安装符合要求;
6、 埋设电线、信号线必须穿管保护且接头不得埋于地下;
7、 临时线路电源必须装设开关板,负荷与开关容量符合电气技术要求;
8、 下水管道口密封包好,严禁改变其使用功能;
9、 管道检查口处必须预留维修口;
10、 消防设施不得改动、拆除,消防喷头不得封堵;
11、 改动安防系统必须按程序申请;
12、 中央空调系统改动必须按程序进行过审批;
13、 施工现场严禁明火;
14、 必须配两个以上(足量)的灭火器;
15、 垃圾必须袋装、清运到指定地点或自行运离小区;
16、 施工时间:7:00~12:00,14:00~19:00。
返 修
1、 接到报修时作好记录,不得推诿,专人通知施工单位;
2、 接待投诉不卑不亢,不乱回答、不乱承诺;
3、 进入室内返修前,须征得业主同意;
4、 在规定时间内到达返修现场并完成返修;
5、 文明施工,不动用业主物品;
6、 收工须清理、清洁现场,关闭门窗、开关;
7、 损坏设施,照价赔偿。
家政维修
1、 维修前,准备齐相关工具和材料;
2、 严格执行操作程序,不留下安全隐患;
3、 需要动用业主物品须征得业主同意,严禁接受业主礼品、赠品;
4、 工作现场必须保持整洁,尽量不影响业主正常生活;
5、 操作过程中如有疑点及时记录并与业主沟通确认;
6、 较大收费项目与业主协商,达成一致后方可提供;
7、 维修完毕了解客户是否还有其他需要维修或帮助的事项并尽力解决[本文由网站

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8、 收拾完工具材料,并清理、清洁现场;
9、 全部完成后须请业主在维修服务单上签字确认;

安全管理类

通则
1、 按各岗位要求着装及装备;
2、 熟悉小区或大厦内的重要部位;
3、 熟悉岗位操作流程;
4、 清楚本岗位礼仪规范;
5、熟悉对应急、突发事件的处理、协调程序严格执行交接班制度;
6、 质量记录填写规范;
7、 当天第一次遇公司领导和部门经理应敬礼;
确保自身安全;
中心值班岗
1、 值班期间设备正常;
2、 熟练操作监控、消防中心的各类设施、设备;
3、 中控室值班记录完整、详细;
4、顶班人员必须经部门经理审批资质;
5、当值期间精力集中、全神贯注;
6、按中心不同设施、设备各种信号报警、来电的重要等级快速、灵活处理;
7、所有顾客来电、内部人员交代须协调他人完成的服务事项有记录、有跟踪、有结果;
8、准确记录传递公司文件规定的应传达的信息,确保通知到相关人员,无遗漏;
8、 中心配备的如钥匙、文件夹、工具、录象带等标识、记录正常、整洁、清晰、齐全;
9、 各类设施设备、台面完整,运作正常,干净、整洁;
10、 异常情况及时调整监控镜头录象,调配人员跟进,确保有记录、有结果;
11、 无堆放与工作无关的物品;
12、 当值期间严禁从事与岗位无关的任何事项,如瞌睡、聊天、看书;
大厦类物业的中心人员持有有效的消防上岗证;
巡逻岗
1、 按照巡逻路线和时间要求进行巡逻并签到;
2、 各类设施、设备的检查到位,无遗漏;
3、 异常情况及时报告或处理;
4、 保证自身安全。
检查岗
1、 熟知小区、大厦的装修和入住情况;
2、 清楚各岗位的细则要求,并能完成任一岗位顶岗要求;
3、 高标准,严要求监督各安全岗位,确保各岗位符合要求;
4、 监督抽查的停车凭证编号、原子章、登记记录等应确保内容齐全、准确,所收现金与票号、时间、登记记录相一致;
大堂岗
1、 面带微笑,主动迎候宾客;
2、 看到手提重物顾客主动协助送至电梯口;
3、 逢雨天应主动为顾客开车门、打伞;
4、 准确登记外来邮件;
5、 严格执行物资放行管理制度;
6、 保持大堂整洁干净;
7、 制止不文明的行为。
车场巡逻岗
1、 保证车场车辆停放有序;
2、 指挥车辆动作标准规范;
3、 场内车辆登记准确,新损车辆记录齐全并通报车主;
4、 指挥车辆及巡查时确保自身安全。
车场出入口岗
1、 车辆进出敬礼且动作标准、规范;
2、 任何车场进出均须发放和回收凭证;
3、 收、发卡均站在车辆方向盘一侧;
4、 车辆放行严格实行核人、核车、核证,收、发卡动作迅速;
5、 保障出入口通道畅通;
6、 现场停车费现金超过¥500元时必须按要求上缴财务并换回凭证;
7、 票据、记录完整,发现驶出的车辆有任何异常必须严格登记、核实、上报,确保无误后方可放行;
8、 确保停车凭证编号、原子章、登记内容齐全、准确,所收现金与票号、时间、登记记录相一致;
9、 车场出口无车辆放行时必须保证地桩牢固插在桩孔内

清洁类

通 则
1、 地面无烟头、无杂物、无积水,无污迹;
2、 墙面、天花无蜘蛛网、无污迹;
3、 各种游乐设施、标识无灰尘、摆放整齐;
4、 垃圾入桶,不超载,无异味,无蚊蝇滋生;
5、 需打蜡的地面光亮显本色;
6、 排水管、井内无杂物,排水畅通,无堵塞;
外 围
1、 室外公共设施、场所无损坏、目视无尘;
2、 绿化带、花池:无烟头、无枯枝落叶、无杂物;
3、 大理石:无明显脚印、无油渍、污迹;
4、 公园桌椅:手摸无灰尘、污迹、油迹,摆放整齐;
5、 喷泉水池:水质不浑浊、无青苔及明显沉淀物、浮物;
6、 宣传栏:无明显灰尘,张贴的内容整齐、美观;
室 内
1、 地面、级梯无污迹、无杂物;
2、 天花:无蜘蛛网、无明显灰尘;
3、 电梯:轿箱内外无尘无污、无手印;沟槽无砂粒、污垢;
4、 宣传栏:无尘无污;张贴内容整齐、美观;
5、 电梯门、天台门、设备房门:无尘无污;
6、 各类标识、按键、对讲电话:无灰尘、无污迹;
7、 天台、雨棚:无杂物、烟头、积水;
地下室
1、 通道畅通无杂物、地面无明显灰尘;
2、 公共设施:目视无明显灰尘、无污迹、无蜘蛛网;
3、 排水畅通、无积水。
洗手间
1、 地面、镜面、台面无水迹、污迹;
2、 便池无污垢、异味;

绿化类

通 则
1、 无明显病虫害,无积水,无死树死苗,修剪合理美观;
2、 植物无枯枝枯叶;
3、 黄土不直面向天;
4、 长势旺盛;
5、 主要部位设置有与植物相符的绿化标识牌,并安装位置妥当

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6、 乔 木
7、 树干正常生长挺直;
8、 骨架均匀,树冠完整;
地被植物
1、 草坪目视平整,无明显杂草;
2、 草坪长势良好,浓绿,长度不超过4CM
花 坛
1、 搭配得当,层次分明;
2、 泥土不染花叶,不外露;
3、 整体布局美观、耐看。
消杀现场
1、 投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌。
2、 外围及绿化带无鼠洞。
3、 无明显四害活动;
4、 下水道、污水井无明显蚊蝇。
5、 夜晚公共照明灯光附近无明显蚊虫、白蚁飞舞。

公共设施类

通 则
1、 责任人、设施标识明确、清晰;
2、 无生锈、无掉漆,保养检查记录完整;
3、 管网有流向指示,阀门标明醒目的开关状态(常开、常闭等);
4、 危险部位(件)、状态有保护及醒目的、符合专业要求的警告标识。
停车场设施
1、 入口处必须设置 “车辆驶入请登记”及符合要求的“停车场收费标准”标示牌;
2、 车库入口有符合本小区实际的限高、限速标识;
3、 停车场内必须设禁鸣笛、限速、导航等标识牌;
4、 地面、墙面指示标线划线规范、符合专业要求;
5、 应设岗亭,停车场“三证”齐全有效;
6、 入口设立明显的标志,写明停车场的名称、性质、类别;
7、 符合“三公开”制度,即有公开车场责任人、公开收费标准、公开管理员姓名;  
8、 岗亭内备有消防器材,置于明显位置;
9、 道闸运行正常,无松动变形、升降顺畅;
10、 倒车架安装牢固,不松动;
11、 地下车场指示灯,指示箱工作正常。
化 粪 池
1、 化粪池有容积标识;
2、 粪池盖板牢固、无堵塞,无污水溢出,无异味逸出。
泳池
1、 游泳池内池水清澈干净无异味;
2、 泳池周围无锋利有棱角硬物;
3、 泳池照明灯具完好,使用安全电压;
4、 配有足量的救生员。
娱乐设施
1、 完好无破损;
2、 连接部位结实,无松脱,转动部位有防护罩;
3、 有使用说明或提示性标识,标识安装位置适当、醒目,清晰、完整;
水池水箱
1、 水箱、水池密闭完好,标明容积;
2、 水位观察管有标记,能观看到水位;
3、 溢流管、进水管、出水管有标识,并用箭头标示出水流方向;
4、 溢流管不得与下水管道直接相连;
5、 露天水池、水箱的通气孔孔口向下;
6、 泄水口、排气孔有防虫网罩;
7、 进出口门正常上锁;
8、 确保水质符合供水要求,无红虫、泥沙;
9、 无渗漏、无锈迹、无异响;
10、 环境整洁干净,无明显积尘、油迹、污迹等。
招牌、沟渠池井
1、 外观完好无缺损;
2、 沟、渠、井、盖的面板完好,无破损,所有面板保证车辆驶过无明显声响;
3、 表面基本清洁、无明显锈迹、油迹;
4、 显要部位处的面板表面光亮、不影响观瞻;]
5、 配置的照明装置能正常使用。
房屋本体道路通道天台
1、 墙面无明显缺损、裂纹、脱落或破烂;
2、 道路整洁,地砖或大理石无松动、破烂、缺损;
3、 路面无违章占用,地面警戒线和交通标识清晰;
4、 户外招牌和射灯整洁、统一,安装牢固。
5、 无明显污迹、油迹、锈迹;
污水泵雨水泵
1、 泵井内无污泥;
2、 运转时无异响和震动;
3、 溢位器正常完好,无失控和误报现象;
4、 电源控制箱各控制开关正常并处在自动控制状态;
5、 控制箱各种信号指示正常、布线整齐;

公共设施类

广场喷泉
1、 水泵外壳和喷头表面应有防锈处理;
2、 水中各种照明等电器设备符合安全电压标准;
3、 喷水正常,喷口无堵塞;
4、 池底清洁无明显杂物、枯叶;
5、 无明显异味。
防雷设施
1、 避雷带、避雷针连接点牢固,无弯曲、松脱断裂;
2、 避雷带、避雷针处无杂物堆放或悬挂物。
3、 无明显锈迹;
4、 符合避雷系统技术要求。
公共照明
1、 灯具灯罩完好,无松动。
2、 使用中无闪烁,无噪声,无异常振动。
3、 发热量大的灯具,保证灯具周围无可燃、易燃物品。
4、 配电箱布线整齐,箱体及开关有明确标志,按钮和指示灯完好;
5、 灯具目视符合清洁要求。
防火门
1、 正反两面标识良好;
2、 门把手完好。
3、 闭门器力度适中,能正常使用;
4、 能正常开闭;
5、 设置有门禁系统的,能确保正常使用。
消防通通
1、 通道畅通无杂物;
2、 设置有明显、符合要求的的标识;
3、 通道内照明、送风、排风良好;
4、 消防器材状态良好。

消防设施
1、 防火卷帘门、烟感、温感正常使用,测试时消防主机有准确、灵敏的报警显示。
2、 对讲电话能正常使用,标识和使用说明清晰、完整、干净;
3、 警铃、风阀、消防栓紧急情况下能正常使用;
4、 备有充足的消防用沙,消防工具如铁秋、消防桶足量、完好;
5、 灭火器有效、完好;
6、 所有消防设施、设备标识安装位置适当、醒目,清晰、完整。
煤气设施
1、 能正常完好使用;
2、 阀门能正常开、闭(自动、手动);
3、 阀门有常开(常闭)标识,安装位置适当、醒目,清晰、完整;
4、 有抢修电话标识,安装位置适当、醒目,清晰

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5、 煤气泄漏探测器完好。
门禁设施
1、 门禁通话时声音清晰,无杂音,呼叫、报警等功能正常;
2、 门禁读卡器读卡正常,感应灵敏;
3、 门禁安装牢固,布线规范;
4、 中心能提取门禁读卡记录;
5、 标识安装位置适当、醒目,清晰、完整。


各类设备房
通用标准
1、 设备房门上有相应设备房标识;
2、 设备房内地面干净,无无关物品,物品摆放整齐,无杂物;
3、 设备现场的作业指导书齐备有效,各类设备维修检修记录完整;
4、 配备足够的灭火器和应急灯,通风良好;
5、 设备房内的负荷开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标识,流体要流向标识;重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识;
6、 设备房内设备外观清洁,油漆无脱落,设备的转动部位有防护罩;
7、 设备完好,各类仪表使用正常无损坏,无“跑、冒、滴、漏”现象,责任人明确;
8、 所有标识安装位置适当、醒目,清晰、完整。
高低压配电房
1、 配电柜、配电箱有明显标号;每个配电箱配电使用要有标识,
2、 配电柜、配电箱内布线规范,整齐,接线无松动。
3、 温度应保持在40℃以下。
4、 配备有高压操作防护工具;负荷刀闸和接地刀闸有挂锁锁住。
5、 配电柜操作位地面敷设绝缘胶垫。
6、 配电计量总表铅封完好。
7、 配电房接地线紧固,无断裂情况。
8、 变压器和通道之间有隔离围栏隔离
空调设备
1、 主机正常运转无异响和震动。
2、 制屏(现场控制)和操作台(远程控制)的信息显示正常。
3、 保温到位、完好,无渗漏水现象;
4、 主机温度不超过允许的设计温度。
电 梯轿 厢
1、 确保正常使用;
2、 门机、内饰、轿顶表面清洁、明亮,无手印、污迹;
3、 各按钮、按键、照明灯具、风扇等完好、干净,无异响;
4、 电梯准运证副本有效;
5、 各类标识(火警、搭乘须知、开关门、楼层层站、准运证副本等)齐全、清晰、完好,安装位置适当;
6、 正常情况任何公司人员仅限搭乘消防梯(除陪同顾客、访客、工作检查情况外);
电梯机房
1、 温度应保持在40℃以下,降温通风设备正常使用,并保证达到节能降耗措施和要求;
2、 电梯盘车操作作业指导书有效、清晰;
3、 盘车救援工具完好、齐全;
4、 电梯机房内张贴运行准用证副本2;
5、 分承包方的保养计划书有效、清晰完整;
6、 悬挂有政府主管部门颁发的运行、维修工作记录表,保持有效、清晰、完整;
7、 维修保养监督检查能正常履行,记录与计划内容要求一致;
8、 故障维修记录全面、详尽、真实。
发电机
1、 发电机机油油位、蓄电池电解液液位正常;
2、 备用柴油油量保持在容器容量的80%附近;
3、 必须配备符合要求的两套蓄电池,备有符合要求的切换开关装置;
4、 蓄电池电压在24V(±2.0);
5、 柴油储备房敷设足量的消防灭火沙;
6、 正常情况下,发电机转换开关应打在自动位置;
7、 发电机接地线紧固。
二氧化碳(CO2)设备
1、 二氧化碳称重装置报警正常,气瓶无漏气失重情况;
2、 系统无失灵情况,所有的铅封和保险带完好无损;
3、 各防护区手动/自动选择开关正常,工作状态中的指示灯亮;
4、 日常检查时,把开关打到手动控制上。
生活及消防泵类设备房
1、 泵房各种信号、仪表指示完好正常;
2、 各种开关处于自动状态,自动、手动切换正常;各种泵运转时无异响和震动;
3、 湿式报警阀应完好,且试验装置标识应明确。
泳池泵类设施设备
1、 各种检测药物、仪器完好、有效,标识清晰、明确;
2、 沙缸压力表在水泵运行时应保持在0.2-0.4PA压力;
3、 各种信号、仪表指示完好正常;
4、 各种开关工作时处于自动状态,自动、手动切换正常;
5、 各种泵运转时无异响和震动;
6、 现场无渗漏、油迹、水迹。
风机房
1、 风机配电箱保持在自动位置,配电箱内接线规范;
2、 风机运行时无抖动现象,轴承位置无异响。
3、 能在控制中心控制送风机启停。
消防监控中心
1、 录相画面清晰;
2、 录象镜头切换时间间隔为1秒,并确保重要镜头必须在一个切换循环中至少一次;
3、 录象带更换时间定时,并统一保管;
4、 各端口接线规范、牢固,各接入接出线有标识;
5、 中心对讲和各岗位、荔景中心通讯良好,声音清晰;
6、 联动柜面板指示灯工作正常,压下试灯开关,所有指示灯发光;
7、 备用钥匙有效、准确,有标识,标识清晰、完整;钥匙领用有详细记录;
8、 存有的相关法规、条例,公司、维修单位电话表等资料齐全、有效,清晰、整洁;
9、 消防工具箱内消防器材摆放整齐,完好;
10、 至少配备:防火服两套、灭火器完好容量3公斤、救生绳两副,且标识明确;
11、 IC卡发行、挂失由专人管理,且记录详细、准确,无遗漏。

作业类

高空作业
1、 作

www.pxzj8.com 业人员须执有效的《高空作业许可证》;
2、 有六级以上大风、大雨、雷电等天气恶劣情况时严禁高空作业;
3、 高空作业时,须使用安全带,地面有专人监护;
4、 作业地点周边设置遮栏或隔离带,并设置有效、文字恰当、醒目的告示牌;
5、 清洗楼宇外墙时,应提前向用户发出通知表明相关事项;
施 工管 理
1、 施工地点周边设置遮栏或隔离带,并设置有效、文字恰当、醒目的告示牌;
2、 施工完毕及时清理现场
现 场标 识
1、 现场标识符合公司CI标准并保持清洁、完好;
2、 标识摆放、挂置位置要统一、适当,符合工作内容要求,保证醒目、干净;

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