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中国科学院化学研究所物业管理服务手册

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物业管理服务手册

白天服务电话:
夜间服务电话:
投 诉 电 话 :

1.前言
北京国广物业管理有限公司化学所项目部(以下称项目部)十分荣幸能成为中国科学院化学研究所物业服务执行人,并深信在所领导及全体所工作人员的支持及协助下,将化学所园区建设成北京一流的科技物业示范区,为了明确物业管理服务的内容,方便使用物业的各种设施,尽情享受高素质的专业服务,特编制此服务手册,敬请您仔细阅读本手册,并妥善保管,以备需要时查询。对物业管理有任何问题,欢迎同项目部或公司总部联系。

2.物业管理一般事项
2.1物业管理企业:
   北京国广物业管理有限公司化学所项目部
2.2机构组成:
   经理办公室、保安部、保洁部、工程部、综合部。
2.3管理职权:
根据合同所赋予的权力,开展化学所园区的服务管理事宜。
2.3服务人员:
   负责整个化学所公共场所及公共设施的服务管理工作,所有人员挂牌服务。
2.4维修及保养:
   全天候受理物业报修(电气、水暖、房屋维修);如需要维修,可打服务电话,维修结束后,请签字确认。
    公共设施、设备日常运行、维修及保养;
    保洁服务(公共区域保洁)
    24小时保安服务(园区出入口)
    北门开放时间:7:30—8:00,12:00—12:30 13:30—14:00;周一至周五17:30—19:30,22:00—24:00;周六16:00—17:30  21:00—23:00,周日21:00—23:00。
    所内规定洗澡时间:周一至周五17:30—19:00,21:00—22:00;周六16:00—17:00。
    节假日:五一、十一、元旦、春节:16:00—17:00
2.5告示栏
如遇公共设施、设备例行检查或因故障修理,需暂停服务时,物业公司将于各楼一层大厅内张贴有关通知,请所内工作人员注意留意,以免发生不必要的误会。

2.6投诉及建议
您可以致电或亲自到物业公司,提出所有对本物业的建议、意见或投诉,物业公司将认真处理并给您明确答复。

2.7物业办公时间:
每日:8:00—17:30(保洁提前一小时上班)
除此以外,物业公司仍设有值班经理、保安和工程维修人员24小时为您服务。如遇紧急情况,可向值班人员或就近保安求助。

2.8联系电话:
                     [白天]
                     [夜间]
经理:              副经理:
3. 物业服务内容
3.1保安服务
根据合同及化学所相关规定园区实行24小时保安服务
3.1.1人员出入
进入化学所园区,请您主动出示证件;来访者请主动登记,填写访客单,访问结束,被访人需签字确认,来访者出园区时将访客单交回值班保安。连续三次不交回访客单的来访者将视为不受欢迎者;园区北门仅对所内人员定点开放。
3.1.2车辆出入
车辆凭证进入园区;无证车辆请停放于门口规定区域,办理手续,在确认园区有空余车位时方可进入;来访者车辆按照无证车辆处理。
3.1.3车辆停放
进入园区的车辆需按照规定停放。
a非机动车停放于停车棚或画有矩形白线的非机动车停车区域内。其它区域的车辆将被收集到指定区域;
b机动车请停放于分子楼后机动车停车场,连续两次不服从管理的违章车辆将交由化学所相关部门处理,外来车辆不服从管理,将视为不受欢迎者,以后将禁止进入化学所园区。
3.1.4携物出所
携带所内物品出所,请到综合办办理货物出门证,凭证并经由保安检查后方可出所。按照所内规定,上下班及休息时间不允许携物出门。
3.1.5其它
对园区可疑人员,保安将会主动查询;对外来装修施工人员,不按规定区域活动者或不安规定作业者,将受到严厉处罚。

3.2保洁服务
根据

www.pxzj8.com 合同,负责化学所园区室内外公共区域内的保洁。
3.2.1纸屑果皮
请丢放于园区内的清洁箱内,写字楼内随手的纸屑、果皮请丢放于每层的不锈钢垃圾桶内。
3.2.2室内擦地
冲洗墩布请拧干后,再带到室内擦地,以免滴水会污染公共区域。
3.2.3 垃圾倾倒
办公室及实验室内常规垃圾请主动投放设于每层的分类垃圾箱内。
3.2.4大件丢弃物
请致电物业公司或保洁部,由保洁工进行处理。
3.2.5委托服务
办公室及实验室内部保洁可委托物业公司进行办理,详细情况请致电物业公司。

3.3开水服务
3.3.1分子楼
每层设开水间,开水供应时间为:7:30-22:00
3.3.2其它楼宇 
开水请到锅炉房

3.4会议服务
请至少提前一天将会议通知单送至物业办公室,物业公司将按照您的要求安排会议服务。会议服务限于分子楼I段一层会议室、2号楼所级及以上工作会议、礼堂会议,物业公司可以同时代订会议客饭。

3.5咖啡厅服务
咖啡厅设于1号楼二层及分子楼I段四层,常规服务时间为:8:00-17:30,当服务员不在时,请您自助使用。

3.6商务服务
3.6.1定票服务
您如果需要定飞机票、火车票等,请直接致电服务电话,由物业公司负责办理。
3.6.2传真(长途电话)服务
如需市内或长途传真(电话)服务,请直接到正门收发室交费办理。
3.6.3电话申报服务
所内各处室需电话申报、装移机及相关事项,请经有关领导审批后,致电物业公司。
3.6.4其它服务(有偿服务)
会议组织、旅游组织、市内急件传递、代定出租汽车、秘书服务、公共关系服务、礼仪服务翻译、送花、代办服务等,您可以直接致电物业公司。

3.7收发服务
3.7.1普通报纸及信件
化学所内各处室普通报纸及信件已按照规定分发到各信箱,请直接从信箱中领取。
3.7.2自费订阅报刊及杂志
请在收发室内签字后领取。
3.7.3机要信件及特快专递
所领导及院士之信件将由保安直接送往所办公室或目的地,其他人员通知自取。

3.8其它服务
按合同规定要求负责90#楼、托儿所、经济楼公寓、清华园、4#楼、5#楼、小白楼的电、水暖维修。
3.8.1收费服务
化学所自管房的收费、89号楼磁卡电表的售电、浴室澡票的发放及出售由经理办公室处理解决[本文由网站www.pxzj8.com收集整理],请致电物业公司。
3.8.2搬运服务
所内及宿舍区办公家具搬运服务,您可以直接致电物业公司。
3.8.3丧葬联系
负责所内丧葬事务的对外联系工作,您可以直接致电物业公司。

4.物业设施及设备使用
4.1电梯使用
4.1.1电梯设置
分子楼设两部客梯,一部货梯,货物搬运请走货梯;一号、二号楼各设一部客货两用梯
4.1.2 使用事项
a呼叫电梯时请只按上行或下行,以免延长电梯运行时间。
b每部电梯有成员限额,上下班人多超重时请自觉等候;
c电梯中途出现故障或有紧急情况,请按紧急电话通知中控室处理
d货物搬运,请局部使用软包装,以免划伤电梯;物料运送不要直接接触轿箱内地面与箱板面。
4.2空调
4.2.1分子楼
a分子楼提供中央集中空调服务,每单元区域均有三速温度调节开关,您可以根据需要调到一定位置,如有进一步疑问,请致电物业公司。
b分子楼每个单元设有室外新风送风系统,夏季供冷气时请关闭外窗,以节约能源。
c空调启用,根据天气情况。
d供冷季节入室检修时,请您提供方便。
4.2.2其它楼宇
设置分体空调,您可以根据季节需要开启空调,如有维修需要,请打服务电话。
4.3电力供应
a园区内各楼宇单元都不允许使用非实验电炉,对使用者将交由化学所相关部门处理。
b用电时请不要在一个插座上联接多个用电设备,以防止单条线路用电超负荷。
c当发生电流过流或漏电保护后,请致电物业公司,确认无误后,再行合闸。
d办公室长期无人时,请关闭电源。
4.4卫生间
卫生间每天按照规定保洁,已配备手纸及洗手液、烘手器,请根据需要使用,以避免浪费。
4.5防火设备
园区内各楼宇设置了消火栓系统,分子楼设有自动喷淋系统及烟感报警系统。以防止火灾发生。
4.6安全监视
分子楼出入口、电梯内设有保安监视系统,以保证分子楼的安全。

5. 园区内装修改造及安装
5.1园区内办公室改造或装修可委托物业公司,请直接致电物业公司。
5.2委托外单位装修改造时将必须到物业公司办理相关手续,在指定区域工作并符合相关规定。
5.3外单位承包装修改造任务时,完工后,需经物业公司验收。

www.pxzj8.com 5.4请各处室紧密配合物业公司的工作。

6. 园区内绿化管理规定
6.1园区内花草、树木、园艺小品起美化作用,请您注意爱护;请勿随意占用、践踏、或损坏。
6.2禁止将垃圾、杂物扔入绿地,请不要向花草树木泼污水和有害物质。
6.3请自觉遵守《城市绿化管理条例》

7. 紧急情况应变措施
7.1假如发生火警
7.1.1敬请即刻联系物业公司[    ]或中控值班室[    ]
7.1.2按火警钟以警示他人
7.1.3关闭所有对外窗户
7.1.4通知周围人员撤离火警区
7.1.5请勿使用电梯,应由最近的消防通道及紧急出口离去。

7.2大风
7.2.1办公人员须将门窗紧闭;
7.2.2将易碎之物件移离窗户;
7.2.3如需协助,请致电物业公司。

7.3管道漏水
7.3.1所内各处、室如发现管道漏水,敬请即刻通知物业公司,或通知附近任一物业管理人员。
7.3.2工作人员须将楼宇之单元内贵重物品移开漏水之处。
7.3.3尽量将主电源截断,以防火警发生。

7.4电源中断
7.4.1园区内办公楼电源突然中断,敬请尽快通知物业公司。
7.4.2保持冷静,待管理处通知最新情况安排。
7.4.3单元内办公人员如离开单位,请将门户紧闭,并确保所有火种熄灭。
7.4.4请使用走廊通道,按照紧急疏散指示方向通道离开。

7.5地震
7.5.1保持镇静;
7.5.2远离窗户,玻璃隔板、架或悬挂之物件;
7.5.3不要躲在楼梯的底下;
7.5.4躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护;
7.5.5准备应付连接更多次的余震;

8. 市内常用电话
电话查询………………………………………114
匪警……………………………………………110
火警……………………………………………119
医疗急救………………………………………120
特快传递………………………………………185
天气预报………………………………………221
电话保修………………………………………112
报时台…………………………………………117
医疗救护台……………………………………120
交通事故报警台………………………………122
移动电话客户服务台…………………………1860
移动电话话费查询台…………………………1861
市内电话话费查询台…………………………189
民航信息查询台………………………………2580
机票定票服务台………………………………2581
铁路信息查询台………………………………2585
支票查询台……………………………………2580
铁路定票热线…………………………………
出境咨询热线…………………………………

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