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商场服务知识竞赛方案

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“彩虹服务”和行为规范有奖竞赛方案

一、竞赛名称:“彩虹引领时尚,服务创造辉煌”有奖竞赛

二、竞赛地点:胜利店四楼卖场

三、竞赛时间:6月下旬晚门店闭店之后。时间控制在一个半到两个小时。

四、竞赛主题:以国美电器“彩虹服务”、“门店员工行为规范”为核心,围绕国美企业文化和“门户开放”政策展开的有奖竞赛活动。

五、参赛人员:主要针对所有门店员工

驻店人员组成一组、门店二线人员(包括门店店长、门店财务、干事)抽出4人,门店一线人员(包括门店主任、营业员、促销员)抽出8人。

门店全体员工必须提前做好参赛准备,参赛前一天人力资源部将随机确定参赛人员名单,比赛时抽签决定组别。(用扑克抽签)比赛开始之前给各组5分钟时间起队名与队呼。

两个门店共分成七组,每组4人。

六、费用预算

(一)奖品费用

整个活动将评选出团体奖、个人奖(采购部孟锐兵负责联系)

1、团体奖: 一等奖一名,各奖励价值80元的奖品,10元/本的证书。

二等奖一名,各奖励价值50元的奖品,5元/本的证书。

三等奖一名,各奖励价值40元的奖品,3元/本的证书。

2、个人奖: 突出表现奖1名(在全场比赛中表现最佳的人员,个人积分排名),

最佳表演奖1名(在形象展示中表演突出的个人,由评委选出),

各奖励价值50元的奖品,10元/人的证书。(证书由总务部余主管负责购买,周一到位!)

共计872元。

(二)其他费用

1、竞赛过程中的饮料费用:65元(0.8元/瓶,共80瓶)(由余主管购买)

2、记分牌制作费用:50元(共7个)(卖场部周陆负责购买)

故本次竞赛费用初步定为1000元。

七、工作人员

(一)评委组:总经理艾海清、采销总监金铁、人力资源部经理马慧鸣、客服部经理张广晶、胜利店经理韩彬、和平店经理杨清泉(周一做好领导的邀请工作)

(二)后勤组:卖场部负责竞赛条幅的制作和悬挂、照相、队牌(张涛负责,周一晚上制作好)记分牌的制作(卖场部周陆联系)。

人力资源部负责整个活动的组织与协调(韩玉杰:主持;夏秀梅:个人累计记分,礼仪小姐,发奖品时递送奖品;马涛:掐时间,给每组合分。请该组啦啦队派人监督)。

负责工作桌椅的安排(10张桌子、40把椅子),获奖证书\饮料的购买与胜利广场物业协调卖场空调的正常运作。

采购部负责竞赛奖品的购买。

(三)啦啦队:每个门店各出三个啦啦队(一线两个,二线一个),每队5人;驻店人员出一队,5人。啦啦队要在适当的时机为自己的队鼓励助威。(每组都需要选出啦啦队长。)

八、竞赛流程

(一)   总经理致词

(二)   主持人宣读比赛相关事宜

(三)每个门店的队员抽签分组,小组成立之后用5分钟时间起队名、队呼,并用事先准备好的mark笔写在规定的队牌上面。(准备八支mark笔,以及六只教练用的笔和纸。

(四)每个队介绍各自的队名和队呼(并把队名写在前面的队牌上面)

(五)   竞赛开始

第一轮:接力问答:各队队员必须轮流回答主持人提出的问题,每答对一道加2分,答错不得分),每队共8道题。

第二轮:争分夺秒:每队在规定的二分钟时间里面答对10道题加10分,答对9道题加7分,答对8道题加4分,答对7道题加1分,七道题以下不得分。

第三轮:风险提速:主持人宣读试题之后开始抢答(先拨通主持人手机的队可以获得答题资格),每答对一道加5分,答错一

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第四轮:形象展示:七个组抽签决定比赛题目,然后给每组5分钟的准备时间来构思故事情节,5分钟之后轮流上台表演,由评委打分。下组表演结束之后给上一组亮分。(由评委评分,满分20分)

(六)宣布比赛结果(团体奖得主、个人奖得主)

(七)颁奖仪式

1、首先为团体奖颁奖

1)人资马经理为三等奖颁奖

2)金铁总监为二等奖颁奖

3)艾海清总经理为一等奖颁奖

2、然后为个人奖颁奖

1)胜利店韩彬店长为最佳表现奖颁奖

2)  和平店杨清泉店长为最佳表演奖颁奖

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