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表扬信引发新变革

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  前不久,一位患了顽疾的女患者,来到解放军白求恩国际和平医

院求医。医院专家以精湛的医术,为她成功实施了手术,在医护人员的精心治疗与照顾下,很快康复出院。女患者怀着万分感激的心情,给医院党委写来了表扬信。她在信中说:“我备受疾病折磨,8年求医,生不如死。后来,我慕名来到白求恩国际和平医院看专家门诊,虽然等候时间长了些,但我的病因终于被查清,我掉泪了。住院后,科室及时制定手术方案,可俺害怕极了,想和医生聊聊但又不敢打扰。手术前,医生为俺检查身体,当俺面对满屋人暴露隐私时,俺的脸红了。可医生却细心检查,还不断安慰俺。俺激动地又一次泣不成声。”

  收到表扬信的白求恩国际和平医院党委,透过字里行间看到了医

院医疗服务工作中,还存在着许多不人性化的东西。该院党委“一班人”怀着极其不平静的心情,开展了批评和自我批评。姚大力院长说:“我们坚持传承白求恩精神,开展温馨服务活动,可我们在实际工作中做的还不细。作为院长,我感到惭愧!”刘广修政委说:“长期以来,在我们医务人员眼里只有病没有人,善良的病人、善意的批评读来发人深思……”紧接着,该院党委“一班人”结合学习“两会”精神和“三个代表”重要思想,对当前的医患关系进行了反思:他们感到随着时代的发展,医院构建“以人为本”的新型医患关系,真正视患者为上帝,已刻不容缓!

  很快,上千份印有院首长批示的患者表扬信立即下发全院组织讨

论学习,并紧急召开了由机关四部门领导、科室主任和护士长参加的研究整改措施大会;在就诊、住院患者中间就医患关系等最敏感的话题展开问卷调查。最后,在认真研究改进以前的工作和广泛采纳患者意见的基础上,出台了20多条人性化医疗、护理新举措。这些措施要求医务人员充分尊重病人的生命价值、人格尊严和自主权,坚持“一心为病人着想、一切为病人服务”,大力开展“尊重、关爱、诚信、规范服务”。

  为保障这一系列人性化服务措施的落实,医院出台了严厉的监督、

奖惩和处罚措施,配合开展了“新大楼新形象”活动,在病人中引起强烈反响,深受患者好评。


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