信息服务策略和规程

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信息服务策略和规程
按照定义信息服务部门属于服务机构这种服务机构必须有与公司各部门以及其他信息服务部门之间建立书面正式联系信息服务策略和规程的重要性突出地反映在系统综合和协调信息系统规划的需求方面以及不包含在信息服务本身业务内的其他潜在的方面信息服务专业人员和用户管理人员以及信息系统政策委员会负责建立信息服务策略和规程所有与信息服务有关的策略和规程在本章中讨论这些策略和规程涉及或影响各业务领域的信息服务部门有许多书面的策略和规程这些策略和规程对用户团体来说是透明的因此不需要作详细的解释
一、信息服务策略的合理性
每个公司实际上都面临两种情况：正常情况和异常情况一般说来大多数用户与信息服务的联系只涉及到正常情况令人满意的信息服务策略可直接适用于正常情况而间接适用于异常情况通过建立适用于大多数正常情况的准则信息服务部门将设立一个机构借此机构信息服务专业人员和用户管理人员能够更好地应付异常情况
多数情况下信息服务决策取决于个人的准则而不是公司的准则要求四名业务领域的管理人员为公司利益而评定所提出的信息服务项目时就可能使用不能被其他三个人接受的个人准则为了公司的利益制定准则和策略应该建立决策过程
公司管理人员尤其是处于危急环境中的管理人员必须能够在收集足够的信息之后迅速决策合适的信息服务策略的制定能最大限度地减少管理人员作出错误决策的可能性
不准确的信息服务策略为用户和信息服务管理人员按他们理解的信息服务策略作出他们自己的解释敞开了大门如果没有信息服务策略那么在信息服务专业人员和用户人员之间、用户之间、信息服务内部必然会产生矛盾
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