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2017年上半年消协工作总结

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  上半年,区消协主要以党的十七大和中央经济工作会议精神为指导,以贯彻宣传《消法》、《条例》和“消费与发展”为主线,贯彻落实科学发展观,构建和谐社会,将消协工作向深度和广度延伸,在维权工作中我们做了一些工作,现将上半年主要工作总结如下:

  一、3.15活动开展情况

  今年的3.15活动,分局领导十分重视,根据市局、市消协的安排,区消协及时成立了以胡金贵副区长任政委、张涤非局长任指挥长的3.15活动指挥部,并制定了隆重开展20xx年“3.15”国际消费者权益日活动实施意见,上报区政府,由区政府转发了实施意见。为了使今年的“3.15”活动具有广泛性,更加贴近消费者,我们在鸠江区金湾社区、市汽配城、清水街道嘉联超市边、四褐山大有(19路车终点站边)、长江市场园内设立5个活动场所,参加人员43余人,出动车辆8台次,活动场所挂了宣传横幅,设立了服务咨询、投诉等台,向广大消费者宣传法律法规,接受消费者咨询和投诉,活动中我们散发了宣传材料726份,其中安徽省消费者,“3.15”特刊500余份,中华人民共和国消费者权益保护法、安徽省消费者保护条例50份。现场受理投诉1起,现场接受咨询87人次。同时我们在辖区内各大市场、商场、居民集中地区设立宣传、服务台,出黑板报宣传栏6个,贴标语20条。通过消费者权益保护法等法规的宣传,提高了广大消费者自我保护意识,收到了良好的社会效果,达到了开展纪念活动的目的。

  二、受理投诉工作

  投诉受理是消协的主要工作,认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者保护条例》赋予我们的职能,对每一投诉案件,我们思想上能高度重视,严格按《消费者协会受理消费者投诉工作导则》进行及时调解,既要保护消费者的合法权益,也要保护经营者的合法权益。上半年共受理投诉8起,调解8起,调解率100%,为消费者挽回经济损失18639元。工作中,我们能认真对待消费者每一起投诉,尽最大努力,使消费者的损失降到最低点。同时,我们对各分会、投诉(联络)站的受理投诉工作进行帮助、指导,通过调解,维护了消费者的合法权益,提高了经营者守法、合法经营意识,维护了消费市场环境。

  三、社会监管工作

  为认真贯彻“消费与发展”年主题,消协与各分会、站,会同市场监管科,利用节假日、春耕季节,重点围绕关系到广大消费者食品、药品、餐饮等方面的商品和服务质量以及化肥、农药、农资市场进行了检查,净化了市场环境,收到了良好的社会效果。

  四、存在问题

  1、对《消法》、《条例》宣传还不够深入。

  2、对消协各分会业务指导不够。

  五、下半年工作重点

  1、继续深入开展《消法》、《条例》的宣传工作。

  2、做好投诉调解,工作重点是各分会、投诉站的投诉调解工作,加强分会、投诉站工作人员的业务培训工作。

  3、加强消协组织建设,完成“一会两站”建设工作任务。

  4、做好20xx年区消协换届工作。

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