接待预订房客入住制度_word

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1．带着热情而诚恳的笑容欢迎并招呼客人；
2．如果不知道客人的姓名可以有礼貌地问一下先生/小姐您是否有预定房间？
3．检查一下电脑中的信息或预订客人名单以确认客人是否有预订；
4．将登记表递给客人请客人填写入住登记表；
5．检查是否所有的内容已填写清楚如果有遗漏未填的应礼貌地让客人补填上；
6．将补填好的登记表再检查一遍看客人的姓名拼写是否清楚其他内容的书写是否清楚如有疑问或不明白的地方应有礼貌地再向客人核对一下；
7．因有关治安管理部门对客人登记表的检查需要该表必须正确地填写完整同时有礼貌地告知客人仔细填好每一项内容的重要性；
8．所有登记入住的客人都应出示有效护照或其他有效证件接待员应仔细检查客人的证件；
9．应仔细地按顺序填写客人的姓名客人的出生年、月、日也应正确地填写清楚；
10．填写国籍时应填全称而不能用缩写；
11．护照签证、号码要填写清楚接待员应仔细检查签证的有效日期如果客人所居住的日期超过了签证的有效期限应有礼貌地告知客人去有关部门办理延长有效期的相关手续；
12．再次确认客房类型、房价及离店日期是否准确；
13．有礼貌地询问客人的支付方式如果客人用信用卡付应有礼貌地请客人刷卡；
14．仔细检查信用卡的有效期、真伪并对照其背面的签名是否与登记单上签名相同；
15．如果客人要求公司、旅行社或机场转账应作确认；
16．有礼貌地询问客人如何结算他（他）的其余费用或杂费；
17．将房间钥匙、欢迎卡交行李生带上房；
18．将所有登记本上的入住信息输入电脑

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