客户服务中心经理职责权限及任职资格

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客户服务中心经理职责权限及任职资格
客户服务中心经理职责权限及任职资格
职位名称客户服务中心经理所属部门客户服务中心直属上级总经理
职等职级管AA1～A6薪金标准（略）职位编制（略）
1.职位描述
①为了使公司得到更好的发展确保部门各项工作顺利进行
②圆满完成各项任务指标
③依据公司发展战略结合部门工作制订全年工作计划并在工作中确保实施
④编制并审核部门年度费用
⑤全面负责客户服务中心工作协助总经理开展各项物业服务活动
2.主要职责权限
①在公司质量方针指导下带领部门员工完成本部门质量目标
②严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作保证ISO9001质量体系在部门内部持续、有效地运行
③熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准定期检查各岗位工作情况
④认真执行物业管理服务法规、政策总体负责管理和协调所有直接涉及客户的事务
⑤负责实现物业管理服务相关费用的收费率指标
⑥负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委专业服务项目的招标和对外委公司提供专业服务的质量管理
⑦负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊（每年至少两次）和交流活动
⑧与占有50%以上产权的重点客户建立良好关系保持其与公司之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标
⑨每月对发现的问题及时纠正和改进
⑩负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定
○11编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算
○12负责制订本部门的工作月/年度计划和进行总结
○13服从领导完成上级领导交办的各项工作
3.任职资格
⑴教育背景
大学本科及以上学历（条件优秀者可适当放宽至大专学历）
⑵基本素质
①认同公司的企业文化和经营理念有大局观
②为人诚实、正直作风正派自律能力强具有很强的团队合作精神
③有责任心性格沉稳办事细致、耐心、干练
④善于学习创新和适应不断变化的环境
⑶培训经历
①参加过物业管理服务相关培训
②取得物业管理上岗证
③取得物业管理师证书
⑷工作经验
①3～5年以上相关岗位工作经历
②熟悉并了解物业管理服务行业的特点和基本运作流程
⑸技能技巧
①精熟物业管理相关知识
②有一定的沟通及独立处理问题的能力
③熟悉国家及各地的相关法律、法规和政策并能在实际工作中灵活自如地运用
④熟练操作计算机
⑤英语会话及书写流利
⑹服务态度
①爱岗敬业并具有良好的职业道德具有高度的责任感和敬业精神
②善于协调、善于沟通、心胸开阔
③工作要认真、踏实、肯干
④具有很好的沟通、协调能力及团队合作精神
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