设备性商品售后服务管理制度_word

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一目的
确保服务质量满足顾客的要求
二、范围适用于医疗器械设备性产品的服务、售后服务中的培训、安装、调试及维修、配件供应
三、职责
维修服务部负责设备的安装、调试、培训
营销部配合
相关部门配合
四、概述
(一)技术培训
1、维修部根据营销部提供信息制订用户培训计划培训计划内容应包括培训内容、时间、对象、师资以及相关事宜
2、培训计划编制后报总经理批准后生效企业管理部根据批准后的培训计划落实培训地点并发培训通知
3、维修部根据培训计划负责进行产品原理、构造、使用、维修、保养和故障排除方面讲授
4、对于用户来企业中实习的由维修服务部根据培训旧程具体安排经营部、企管部协助配合
5、参加培训的学员都应进行考核并发给培训证书
(二)顾客服务
1、维修服务部根据《质量协议》规定要求实施售后服务
2、维修服务部为满足顾客要求提供技术咨询和技术服务
3、维修服务人员外出质量进行跟踪考核由客户填写《顾客满意度调查表》
(三)安装维修
1、维修人员必须经过专业培训考核合格持证上岗
2、维修服务部根据营销部的销售情况接到用户收到货的来电、来函后应及时作出安排
3、外出安装、维修人员应帮助用户进行操作与保养技术指导
4、安装人员在安装调试时应按"安装试运转调整记录"进行并做好记录
5、安装调试结束符合技术要求后填写《安装试运转作业报告书》并有用户单位盖章、签字
五、记录
《安装试运转作业报告书》

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