客房部管理手册

客房部管理手册 简介： 客房部管理手册为http://www.pxzj8.com整理发布，类型为制度手册，本站还有更多关于考勤制度,机械设计手册,财务制度,存款保险制度,员工手册，管理知识 - 制度手册的资料。 正文： 目录
1.部门概述（1）
2.组织机构图（3）
3.岗位说明书（4）
3.1部门经理（4）
3.2楼层主管（6）
3.3后勤主管（10）
3.4楼层领班（12）
3.5会议室领班（17）
3.6客房中心文员（20）
3.7楼层服务员（24）
3.8会议室服务员（28）
3.9PA（公共区域）员（29）
3.10布草收送员（35）
3.11库房保管员（37）
3.12制服保管员（38）
3.13地毯保养员（40）
4.岗位操作规程（42）
4.1中式铺床规程（42）
4.2西式铺床规程（43）
4.3走客房及住人房清扫操作规程（45）
4.4空房清扫规程（50）
4.5夜床服务规程（51）
4.6客房楼层引领规程（53）
4.7无房卡客人处理规程（55）
4.8接待访客服务规程（56）
4.9擦鞋服务规程（58）
4.10VIP接待规程（59）
4.11退房检查规程（61）
4.12房间待修及恢复规程（62）
4.13遗留物品处理规程（64）
4.14物品借用规程（66）
4.15加床服务规程（67）
4.16计划停电或故障停电处理规程（68）
4.17消防报警疏散规程（69）
4.18特殊事项处理规程（72）
4.19客房服务员常见问题及处理规程（76）
4.20客衣收送规程（79）
4.21杯具清洗消毒规程（82）
4.22清洁工具消毒规程（84）
4.23地毯的清洁规程（85）
5.管理制度（87）
5.1客房部奖惩条例（87）
5.2客房部日常管理制度（92）
5.3客房部安全管理制度（93）
5.4客房部例会制度（94）
5.5客房部工作钥匙管理制度（95）
5.6客房部清洁卫生管理条例（99）
5.7客房部员工制服管理制度（100）
5.8客房部签收制度（101）
5.9客房部物品领用制度（103）
5.10客房部盘点制度（104）
5.11客房部物品报损及赔偿制度（106）
5.12客房部计划卫生管理制度（108）
6.部门工作关系表（112）
7.工作表格（114）

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