近期QQ直播常见问题解决办法

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我们对大家在近期所反映不能登录QQ直播、和无法使用QQ直播聊天、提示“与节目源失去连接”的的问题作了总结归纳，请大家参考以下办法：

    一、关于QQ直播登录问题：
安装了QQ直播3.2后，用社区模式登陆后,没有观众列表,不可以发言也不能看到别人发言。
处理方式：
1）找到QQ直播的安装目录，在里面找到Log目录。
   比如c:\Program Files\Tencent\QQLive\Log
2）在log目录里建立一个日志文件。
   对于QQ直播3.2及以后版本，该文件名字叫：loge.exe.txt，请注意该文件后缀是.txt
3）运行QQ直播，打开“QQ直播播放窗口”
4）打开loge.exe.log或者loge.exe.txt，把里面的信息，通过发表新帖的方式提供给我们或者发送给客服同事，以便我们更清楚地了解具体情况，给您更适合的

建议。

    二、登陆QQ直播，提示：连接超时。
解决方法如下：
1）找到QQ直播的安装目录，在里面找到Log目录。
   比如c:\Program Files\Tencent\QQLive\Log
2）在log目录里建立一个日志文件。
   对于QQ直播3.1正式版及之前的版本，该文件名字叫：QQLive.exe.log，请注意该文件后缀是.log
   对于QQ直播3.2及以后版本，该文件名字叫：QQLive.exe.txt，请注意该文件后缀是.txt
3）运行QQ直播，如果出现“超时”提示，请重试三次
4）打开QQLive.exe.log或者QQLive.exe.txt，把里面的信息，通过发表新帖的方式提供给我们，以便我们更清楚地了解具体情况，给您更适合的建议。

    三、提示“与节目源失去连接，正在重连”的问题。
请首先试试是否可以登录http://tv.qq.com/，如果不行，请检查本地电脑网络情况。若是可以登录，参考如下建议：
1）找到QQ直播的安装目录，在里面找到Log目录。
   比如c:\Program Files\Tencent\QQLive\Log
2）在log目录里建立一个日志文件。
   对于QQ直播3.2及以后版本，该文件名字叫：loge.exe.txt，请注意该文件后缀是.txt
3）运行QQ直播，打开“QQ直播播放窗口”
4）打开loge.exe.log或者loge.exe.txt，把里面的信息，通过发表新帖的方式提供给我们，以便我们更清楚地了解具体情况，给您更适合的建议。

    上述办法供朋友们参考。请按相关指引尽可能将详细信息反馈给我们，以便更好地分析判断问题。感谢大家一直以来对QQ直播的厚爱和支持！

           腾讯客服中心
           2006年8月21日

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