运城市志愿者赛时服务阶段工作总结

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运城市志愿者赛时服务阶段工作总结

　　奥运盛事，百年圆梦。东城团区委在团市委、区委区政府的正确领导下，带领全区25000名奥运城市志愿者，开拓创新，锐意进取，在从7月1日起至今的50多天时间里，相继投入运行了27个奥运城市志愿服务站点，举办了内容丰富、形式多样的站点主题活动，涌现出一大批优秀志愿者典型和先进事迹。50多天来，我区奥运城市志愿服务工作得到了各级领导的高度重视。中共中央政治局常委、国家副主席习近平同志8月2日来到地坛公园奥运文化广场视察工作，期间特地来到我区城市志愿服务站点，代表党中央亲切慰问奥运城市志愿者。市委常委、市总工会主席梁伟同志7月22日下午到北京市劳动人民文化宫检查开园工作，期间特地驻步劳动人民文化宫奥运城市志愿服务站点进行慰问并指导工作。区委书记王学勤同志先后两次到城市志愿服务站点检查工作，代表区委、区政府感谢志愿者的辛勤工作。区委常委、组织部部长梁军同志先后五次到站点慰问志愿者，对我区奥运城市志愿者工作提出了明确的要求。副区长章冬梅同志专程到多个站点看望志愿者，为他们送上防暑降温慰问品。各级领导的亲切关怀是我们做好奥运城市志愿服务工作的不竭动力，为我们更好地开展工作指明了方向，创造了良好的前提条件。

　　据统计，从7月1日到8月24日，东城区志愿者共计上岗10，366人次，服务社会公众270，297人次，提供信息咨询198，281次，进行语言翻译170，310次，开展应急救助12，636次，发放宣传材料100，308份。

　　一、“两个确保”实现奥运城市志愿者工作既定目标

　　1、确保“平安站点”目标的顺利实现

　　50多天来，我区深入贯彻中央领导关于“平安奥运是北京奥运会成功的最大标志”的重要指示，始终把“平安站点”建设摆在城市志愿服务工作的突出位置，确保站点平稳运行，保障志愿者服务安全。

　　一是形成全区联动协防机制。与区公安分局、应急办、安全分局、城管大队、交通支队等职能部门密切沟通，提升了站点安全保障、突发事件处理、应急反应机制等方面的科学化、专业化。二是采用信息化手段加强站点监控。充分利用我区万米单元网格城市管理监督系统和图像信息管理系统，实时对27个站点公共安全情况进行跟踪监控，及时排查站点可能出现的安全隐患。三是明确各项安全管理制度。坚持每日站点安全零汇报制度，不断完善突发事件应急处理预案，定期到各站点抽查志愿者对相关突发事件处理方法的熟悉程度，提高了志愿者的应变处置能力，确保了我区27个城市志愿服务站点在50多天的运行中未出现任何安全事故，圆满实现了建设“平安站点”的既定目标。

　　2、确保志愿者拥有高质量的服务水平

　　奥运会期间，城市志愿者能否以真诚的微笑提供优质高效的服务，决定着中外宾客对北京奥运会的整体评价，决定着社会各界对城市志愿者工作的综合评价。

　　一是强化“形象一流”理念。对全区志愿者着装、举止、用语等方面作统一要求。通过站点运行督导组的明察暗访，定期检查志愿者服务形象，及时督促志愿者纠正不良习惯，确保他们能以最佳的形象和最美的微笑开展工作；二是强化“服务至上”理念。制定《东城区奥运城市志愿服务站点岗前培训细则》，要求各站点按《细则》认真组织培训，强化志愿者对周边环境的熟悉了解程度。编辑《东城区奥运城市志愿者服务手册》，做到每名志愿者人手一册。统一制定了《东城区奥运城市志愿者服务问答45例》，总结各站点常见的咨询问题，规范志愿者应答方式，推广普及“点指翻译术”等先进做法，提高志愿者的服务技能。

　　二、“三大依托”为奥运城市志愿者工作奠定坚实基础

　　1、依托“一体两翼”的组织构架

　　经过赛前测试、实战演练，东城区奥运城市志愿者工作的组织构架逐步清晰，形成了“一体两翼”的运转体系。“一体”是指“区-街-站”三级管理模式，“两翼”分别是志愿者党团组织和骨干运行管理团队。

　　一是采用“区-街-站”三级管理模式，突出了扁平化管理思路，实现了城市志愿者管理工作的梯级联动，促进上传下达迅速、准确、及时、有效；二是重视党团组织建设，经上级批复，先后建立了东城区奥运志愿者工作组临时党委、城市志愿者骨干运行管理团队临时党支部，并在全区27个站点成立临时团支部，充分发挥党团组织对志愿者工作的领导优势，确保战线牢靠、阵地稳固；三是组建城市志愿者骨干运行管理团队，在区奥运工作组织保障指挥部的统一调度下，逐一对接到各个站点，配强了站点管理人才和骨干力量。

　　2、依托“制度先行、督查紧跟、激励常新”的运行模式

　　一是打造完善的站点规章制度体系。早在7月1日城市志愿者正式上岗前，我区先后制定了《城市志愿者形象礼仪规范》、《志愿者行为规范》、《站点工作纪律规范》等志愿服务规范，确定了站点物资管理使用制度等站点操作流程，公布了《东城区优秀奥运城市志愿服务站点考核评分细则》等工作考评标准，使站点运行进入规范化、程序化的轨道。二是加强站点工作督导评估。专门成立站点督导运行组，坚持每日对站点进行监督、考评，及时发现并解决站点运行中出现的问题和隐患；连续召开四次一线志愿者座谈会，认真听取各个层面的城市志愿者的意见和建议，并及时汇总处理。三是注重志愿者激励的创新。一方面重视选树典型，连续开展两批优秀城市志

www.pxzj8.com 愿者和站点负责人评选表彰工作，通过“五星志愿者”评比，在志愿者团队中形成学先进、促提升的良好风气；另一方面注重普遍激励，通过在《志愿东城》报上刊登各站点上岗志愿者名单，为所有志愿者照相留念等措施，增强志愿者的站点归属感。

　　3、依托“大众化、国际化、专业化、全能化”的城市志愿者队伍

　　一是突出城市志愿者队伍的“大众化”，增加东城区域内居民、学生、驻地单位职员等在城市志愿者的比例构成，如启用汇丰银行、北京移动、稻香村等驻区企业员工参与城市志愿服务，有效增强站点信息咨询的接待能力。二是突出城市志愿者队伍的“国际化”，组建由外语专业志愿者、海归志愿者、外籍留学生志愿者及北京化工大学、北京联合大学、中国人民大学等友好高校大学生组成的语言翻译志愿者队伍，共同参与对外语言翻译服务，配强站点语言翻译力量。三是突出城市志愿者队伍的“专业化”，积极开展医疗常识普及，依托区卫生系统城市志愿者的专业优势，打造过硬的医疗急救志愿者队伍，进一步增强站点应急救助力量。四是突出城市志愿者队伍的“全能化”，积极启用、培养、锻炼了一大批“一专多能”的城市志愿者骨干，进一步提升站点志愿服务的输出效率。如工美大厦站点的郭剑昆、朝阳门桥站点的王铮、簋街站点的高山夏子都是东城区“全能型”城市志愿者的优秀代表。

　　三、“四项举措”凸显奥运城市志愿者工作特色

　　1、做好综合保障，加强对城市志愿者的人文关怀

　　一是加强常规保障。集中购置常规药品、防暑降温用具、保温冷藏箱等物资发放到站点，打造相对舒适的志愿服务工作环境；在站点设立专门的志愿者休息区，实行轮岗休息制度，时刻保证志愿者精力充沛、精神面貌良好，始终做到微笑服务；全区统一执行城市志愿者餐饮保障标准，为上岗志愿者提供定制的“营养餐”，保证志愿者营养搭配丰富合理。二是加强应急保障。与中国人寿保险公司签订志愿者集体保险协议，保证志愿者上岗前享受必要的人身安全保险；开通城市志愿者应急医疗救助绿色通道，保证志愿者在岗服务期间得到及时的医疗救助服务。

　　2、打造志愿品牌，加强站点文化建设

　　一是以传统装饰美化站点。按照“中国色彩”、“奥运元素”、“便民亮点”理念，用中国结、国旗、京剧脸谱等物品装扮站点，形成了浓郁喜庆的奥运氛围；二以特色活动提升站点。全区27个站点紧紧围绕“中华文明精粹”、“魅力东城风采”、“奥运今昔畅想”和“志愿服务快乐”四大主题开展特色活动。如东内小街站点开展“品茗茶，猜茶名”活动，宣传中国悠久的饮茶文化；雍和宫站点组织“探秘雍和宫”活动，介绍雍和宫的历史与特色；奥林匹克体育文化中心站点组织“20xx年奥运会体育图标，我看，我知，我猜”活动，引导过往行人熟悉北京奥运会相关竞赛项目图标；朝内菜市场站点组织“志愿服务我体验”活动，介绍奥运志愿服务项目和志愿服务的主要内容，邀请普通市民和游客体验城市志愿服务工作，亲身尝试信息咨询、语言翻译和应急救助等工作。同时，团区委启动“志愿服务接力计划”，建立站点联动机制，将各站点的特色服务串联起来，实现志愿服务需求在站点间的传递，使全区27个站点具备了协同联动、接力服务的功能。三是开展站点特色命名活动。向志愿者和广大市民广泛征集站点名称，确定了27个贴合站点文化的特色站名，既有体现皇城特色的“锣鼓洞天”、“太庙寻古”，又有反映奥运色彩的“拳动中国”、“律动奥运”，这些特色鲜明的站名进一步提升了站点的社会知名度。

　　3、创新服务项目，全面拓展站点功能

　　在信息咨询、语言翻译、应急救助等三大职能的基础上，东城区城市志愿者善于思考、勇于创新，不断挖掘新的服务项目，充实站点服务功能。奥运会期间，一是推出奥运特色服务项目。售票指南、赛程咨询、赛事预报、“奥运奖牌榜”、“奥运播报”等特色服务项目受到了中外观赛游客的普遍欢迎。二是推出区域特色项目。“车票导购”、“美食咨询”、“双语导游”等特色服务项目实现了志愿服务与百姓生活的完美结合。三是推出了传统展示活动。“玩玩老北京传统游戏”、“画脸谱、学京剧”、“中华书法展示”等人文气息浓厚的特色活动充分展示了中国悠久历史，弘扬了人文奥运理念。

　　4、重视新闻宣传，营造出浓厚的志愿氛围

　　一是制作奥运特色宣传材料。配合奥运会开幕制作站点专属的“奥运小贴士书签”，通过“集奥运书签 换精美礼品”活动，扩大志愿者工作的社会影响力。二是借助媒体力量展示志愿风采。加强与媒体的沟通联络，及时汇总播报站点运行过程中的志愿典型、优秀事迹和先进经验；定期编发城市志愿者工作简报、《志愿东城》报等宣传刊物，全方位记录、报导我区城市志愿服务的工作亮点及志愿者风采。50多天来，全区各站点累计接受中外媒体采访近500次，新华通讯社、中国人民广播电视台、凤凰卫视、北京电视台、《中国青年报》、《北京青年报》、《新京报》等国内媒体，以及法国电视台、瑞士电视台、日本NHK、美国NBC等数十家国外媒体对我区城市志愿服务活动进行了大量的报道，此外还接待了BIMC非注册记者的集体采访，进一步扩大了我区城市志愿服务工作的整体社会影响力。

　　工作体会与实践经验

　　我区奥运城市志愿者工作之所以能取得现在的成绩，主要依赖于以下几个方面：

　　1、各级领导的高度重视是做好奥运城市志愿者工作的根本前提。

　　2、全区各单位的鼎力协助是做好奥运城市志愿者工作的关键因素。

　　3、全区各级团干部的团结奋战是做好奥运城市志愿者工作的重要保障。

　　4、全区广大奥运城市志愿者的无私奉献是做好奥运城市志

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　　正是在各方力量的共同努力下，我区奥运志愿者城市工作形成了党政支持、共青团组织实施、社会广泛参与的良好局面，建立了强有力的工作指挥体系和有效的工作运转机制，为圆满高效完成奥运赛时各项志愿服务任务提供了坚实的保障。 如果觉得《运城市志愿者赛时服务阶段工作总结》不错，可以推荐给好友哦。

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