物业人员绩效考核管理方案

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方案名称 物业人员绩效考核管理方案 受控状态 
  编    号 
一、绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
二、绩效考核的时间
物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。
绩效考核时间表

绩效考核 时间安排 备注
类别 名称  
季度绩效考核 第一季度绩效考核 4月1日~10日 具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。
 第二季度绩效考核 7月1日~10日 
 第三季度绩效考核 10月1日~10日 
 第四季度绩效考核 1月1日~10日 
年度绩效考核 年度绩效考核 12月25日~1月5日 

三、季度绩效考核的内容与实施
季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（一）管理人员绩效考核
管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。

管理人员季度绩效考核的内容表

考核要素 简单解释 评分标准 权重
类别 要点   
业绩 目标达成度 季度内工作目标和预算达成情况 A.超过目标；B.达到目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后 25%
 工作品质 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
 工作方法 完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
 监督检查力度 任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位 A.很好；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
 业主满意度 业主对物业管理工作的满意程度 A.非常满意；B.满意；C.尚可；
D.不满意；E.很不满意 
能力 领导统率能力 组织激励下属克服困难、完成目标的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 30%
 企划创新能力 抓住核心问题，开拓新思路的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
 判断决策能力 把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
 沟通交际能力 通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
 洞察应变能力 洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
 培训指导能力 有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
品德 工作态度 工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 20%
 个人修养 做事公平、公正，被员工尊重的程度 A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差 
 人际关系 与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度 A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差 
 部门协作 在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度 A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差 
知识 管理技能 掌握的管理基本常识和管理技巧等 A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 25%
 专业知识 工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等 A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 
 一般知识 自然科学和社会科学的常识性知识 A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 
 行业知识 物业行业经营管理类知识掌握程度 A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 
 发展潜力 个人进取心、学习能力等 A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差 
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分

（二）普通员工绩效考核
普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
普通员工绩效考核内容表
考核要素 简单解释 评分标准 权重
类别 要点   
工作
能力 工作质量 季度内工作目标实现情况和任务完成质量 A.超过目标；B.达到目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后 40%
 工作效率 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
 工作方法 完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
 服务精神 尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 
品德 工作态度 工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差 30%
 个人修养 尊重他人的程度 A.非常尊重；B.尊重；C.一般；
D.不尊重；E.很不尊重 
 人际关系 受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况 A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差 
知识 专业知识 工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等 A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 30%
 一般知识 自然科学和社会科学的常识性知识 A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 
 行业知识 物业行业经营管理类知识 A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差 
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
（三）季度绩效考核等级划分
依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
员工绩效考核等级划分表
等级名称 得分范围（分） 奖惩措施
A级 90~100 浮动工资上浮15%
B级 80~89 浮动工资上浮10%
C级 70~79 浮动工资上浮5%
D级 60~69 浮动工资不变
E级 60以下 浮动工资下浮5%
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
（四）季度绩效考核实施
各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。
四、年度绩效考核的内容与实施
（一）年度绩效考核记分标准
年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。
人力资源部奖惩记录得分标准
奖惩记录名称 奖惩记录加减分标准
奖励 嘉奖 加5分
 记功 加10分
 记大功 加15分
惩罚 警告 减10分
 记过 减15分
 记大过 减20分
注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分
（二）年度绩效考核总分计算方法
总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20%
（三）年度绩效考核等级划分
公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。
年度绩效考核等级划分表
等级名称 得分范围 奖惩措施
A级 前5% 奖励1000元
B级 前15%除去前5% 奖励500元
C级 前30%除去前15% 奖励200元
D级 前90%除去前30% 不奖不罚
E级 后10% 罚款500元，考虑辞退
（四）年度绩效考核的实施
公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。
五、绩效考核结果的应用
① 财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。
② 部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。
③ 人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。
六、绩效考核结果申诉
本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。
绩效考核结果申诉表
编号：                                                       日期：   年   月   日
姓名  所在部门  部门经理 
申诉要点 申诉原因 期望的结果 希望申诉处理的时间
   
   
   
人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。
相关说明 
编制人员  审核人员  批准人员 
编制日期  审核日期  批准日期 
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