电梯服务管理制度

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1．酒店的电梯有两种情况：
（1）装有自动控制的电梯一般不需要工作人员来操作但若有重要客人如国家元首需要乘用专梯时则需安排工作人员操作；
（2）需要工作人员操作的电梯如老式和玻璃电梯
2．重要客人乘梯服务：
（1）掌握客人乘梯的准确时间提前几分钟在客人登梯的楼层开好电梯门并在门外等候；
（2）客到时电梯员先进梯用一只手按住梯门等客人登梯客人登梯时要向客人表示欢迎并提醒客人注意脚下；
（3）人多时按定员先照顾主要客人乘梯请其他客人稍等片刻；
（4）熟练掌握电梯的升、降速度不可太快也不可太慢开梯
要平稳操作时站在电梯的中间；
（5）电梯到达客人所到楼层时待停稳后再开门请客人下梯注意客人下完后再关门绝可让梯门夹到客人；
（6）接候梯的客人时要向客人致歉然后迅速将客人载到需到的楼层
3．一般客人乘梯服务：
（1）关照一般客人乘梯也要注意安全、热情周到客人上梯要问客人所到的楼层客人讲明到几层或自接到几层钮后所到各层都要关照到该层的客人下梯若梯外有客人候梯要用手势示电梯的升或降；
（2）电梯无论升或降在运行过程中所停楼层若有客人上下梯时要让客人先下后上；
（3）电梯无论是升或降停到各楼层时电梯与楼道均要对齐防止伤及客人

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