物业管理标准作业规程

物业管理标准作业规程 简介： 物业管理标准作业规程为http://www.pxzj8.com整理发布，类型为制度手册，本站还有更多关于考勤制度,机械设计手册,财务制度,存款保险制度,员工手册，管理知识 - 制度手册的资料。 正文： 1、公共事务部员工培训实施
标准作业规程
1.0目的
规范员工培训工作使员工培训工作系统化、规范化最终使员工具备满足工作需要的知识和技能
2.0适用范围
适用于公共事务部全体员工的培训
3.0职责
3.1管理处经理负责公共事务部年度培训计划的审批
3.2公共事务部主观负责制定公共事务部年度培训计划并负责具体组织实施
3.3人事部负责培训的监控工作
4.0程序要点
4.1培训计划的指定
4.1.1公共事务部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划报管理处经理审批
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：
a)不违反国家的有关法律、法规；
b)有具体的实施时间；
c)有考核的标准；
d)有明确的培训范围；
e)有培训费用预算
4.2新入职员工的培训新员工入职后需进行7天的上岗培训并经考核合格后方能正式上岗：
4.2.1第一天介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境
4.2.2第二天公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语
4.2.3第三天~第四天公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要
4.2.4第五天~第六天公共事务部主管安排新员工试行上岗即由老员工结合实际情况向新员工讲解情况及岗位工作程序
4.2.5第七天考核新员工入职培训结束后参加公司人事部组织的新员工入职考试新员工经考核合格后方可安排正式上岗不合格者按辞退处理
4.3工作技能培训
4.3.1工作技能培训由公共事务部主管安排每周至少进行一次每次培训时间不少于60分钟
4.3.2培训内容：公共事务不相关标准作业规程
4.3.3培训形式：集中讲授分组讨论
4.3.4培训考核：由部门主管根据员工执行各标准作业规程的情况将考评结果作为员工每月绩效考评的依据之一
4.4物业管理知识培训
4.4.1参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培训：
a)物业管理的基本法规、条例、实施细则；
b)物业管理基本理论与实际操作经验；
c)质量体系国家标准；
d)IS9000质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用
4.4.2物业管理知识培训每月不少于一次每次培训时间不少于两小时
4.4.3培训考核：
a)人事部或品质部安排考试时间组织学员考试；
b)考核不合格者给予补考一次；再次不合格者给予警告处分；
c)人事部将培训结果记录在员工人事档案中
4.5法律知识培训
4.5.1法律知识培训每半年不少于一次每次培训时间不少于两小时
4.5.2培训内容：
a)《中华人民共和国治安管理处罚条例》；
b)《中华人民共和国劳动法》；
c)《中华人民共和国消防法》；
d)《城市异产毗连房屋管理规定》；
e)《房屋接管验收标准》
f)其他与物业管理有关的法规
4.5.3法律知识培训需要时由人事部或管理处经理联系有关专业人士授课或外送培训
4.5.4培训考核：
a)属在公司内部培训的由人事部安排考试时间组织学员考试：
——考试的试题及答案有培训教员提供其中理论考试90分培训纪律10分；
——考试为集中开卷考试试卷由人事部评分；考试不合格者给于补考一次；再
次不合格者给予警告处分
b)属外送培训的培训完毕后需将培训合格证交人事部保存；
c)人事部将培训结果记录在员工人事档案

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