柜台财务政策

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适应于所有柜台工作人员
一热爱本职工作有责任心对本酒店的内部财务运作管理及采购渠道做到严格保密
二前台工作人员必须遵守酒店规定的前台仪容仪表要求以最饱满的精神状态做好本酒店的文明示范窗口
三柜台人员无权进入厨房传菜口对厨房底单进行查询禁止同厨房口传菜员索要蓝底单
四前台人员应在上午11：30下午5：30站位并在此时间之前打扫好前台卫生做好工作前的准备（酒水是否齐全发票、工作单据是否够用）下午2：00以后晚上9：30后轮流值班交班要明确对上级主管部门交代的事情一定要做好交班记录
五前台人员在工作中遇到客人到前台买单或有事询问时请微笑站立接待客人并且耐心的答复客人的疑问对询问上级主管人员的私事做到婉转拒绝
六前台人员负责好酒店的背景音乐上午11：30、下午5：30准时打开音乐音量要适中音乐碟片为酒店允许播放的类别：轻音乐
七严格按照酒店规定的制度做帐严禁督绝做假帐要积极配合酒店查帐如工作失误导致事情的发生（买错单标错价找错钱等等）一定要诚恳道谦虚心接受客人的批评事情严重者酒店给予双倍的处罚加以行政处罚
八前台所有打折和多打发票及签单的单据须在当日内找（邢、李）经理及前厅经理签字即可当晚所有菜单合格上交
九合计与实收如有不符因不符造成的退单或加单上须有前厅经理和领班的签字禁止在合计栏及实收栏上进行涂改（如有特殊情况改动应用笔画圈表示并加以说明）
十前台人员上下班时不准私自带包如需化妆物品请用透明包前台人员严禁带百元以上现金若有特别情况如：看病、买东西等必须向主管或经理申报如不申报一经发现当场没收
十一收银、吧员不允许填写实收金额更不允许在客人自己买单的情况下随便找人填写（看台人员或持绿底单人员要在绿底单上签字认可此单已买单）、
十二前台人员有权禁止非本前台工作人员进入对酒店工作人员及客人的使用电话做好详细记录酒店员工工作期间不允许接听私人电话
收银员：
一．收银员严格按照客人消费的额度打印发票并对已出发票在消费单让买人员详细如实记录禁止私开或多开发票
二．严禁涂改营业额交帐要详细、准确如有失误必须当天签字确认
三．收银员对库底及散钱款当晚必须认真查点酒店拒收假币
四．收银员开出的收据须经理及领班签字第一联收据交财务附在消费单据上第二联交客人
五．收银员在无接到（邢总李总）经理电话的情况下一律无权从吧台支取任何现金在经理同意的情况下一定要做好详细记录要提供当事人的借条或签字记录）
酒水吧员
一．无柜台人员的签字前庭服务人员无权下任何单据的加单或退单吧员督促服务员填写帐后酒水退单如私自处理、发现一次十倍罚款
二．吧员仔细填写并做好与划菜员退菜记录厨房退单与吧台一一对应所有造成退菜的责任人当晚必须签字认可
三．酒水员要严格按照酒店允许审批过的进货渠道进货供货商所供给酒店用品做严格的验货后方可签字确认严禁向供货商索要回扣中饱私囊
四．严禁私自从酒店外买进酒水出售给客人或为应付盘点私自买进酒水充数如出现此种情形一经查出酒店必将做出严厉的惩罚
五．工作中客人买单后须再退酒水兑换现金的退单上必须出现前厅经理和看台服务员的签字方可若前厅经理休班或有事不在由特定领班人员代签前台人员无权下任何加菜单或退菜单
六．吧员在对酒水供货商的商品一定要严格检查商品的价格数量质量方可后签字认可如进价酒水有涨幅应通知经理无权通行证自从库房中领取酒类及前台用品必须先持经理开出单据才允许出库
望前台人员严格遵守以上规章制度如发现违规应严格惩罚并负法律责任
客人提工作餐是应分清提现金还是多开发票
1．首先员工应认真听取客人的需求不能不理不问也不能听不
懂假装已明白了同时要给客人反馈一下“您需要提现金50
元对吗？”或“您需要多开发票吗？”准确信息后方可正确
操作达到客人的所求
2．在提现金时一定要让客人知道避免出现现金已提出客人并不知道怎么回事
3．在多开发票时应注意提醒客人需要交10%的税金同时税金是不打在发票内的避免客人的争执或不满
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