市场调查处理办法

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1. 总则
1.1. 制定目的
本公司为汇集市场情报，了解市场环境动态，以作为制定行销政策之依据，借以提升经营绩效，特制定本制度。
1.2. 适用范围
1) 本公司之市场调查工作均依照本办法之规定办理。
2) 权责部门负责市场调查工作之计划拟订、进度协调掌握与调查报告之整理分析。
1.3. 权责单位
1) 企划部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
2) 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
1.4. 名词定义
本办法所指之市场调查，系指商品于流通过程中，针对消费者行为产品竞争力、地区反应状况、同业竞争动态、行销策略绩效评估等问题，利用系统化、科学化之客观方法，加以考查、统计、分析、研究后提出报告的一系列活动。
2. 市场调查原则
2.1. 资料汇整
1) 政府机构发布的统计报告汇集。
2) 各种报刊杂志相关报导的汇集。
3) 营销人员所汇集的市场情报整理。
4) 购买现成的专业调查报告。
2.2. 定期调查
每季应针对季内市场状态定期完成全盘之调查，以供公司决策制定、修正之参考。
2.3. 专案调查
因应临时需要可随时拟订交进行专案调查。
[注]定期调查及专案调查得运用公司之人力自行办理，或委托广告公司、专业市场调查公司代为办理。
2.4. 注意事项
1) 调查目的必须明确。
2) 所采用之调查方式应适用。
3) 落实调查人员之遴选与训练。
4) 调查期间之安排应恰当。
5) 调查预算之编列精确。
3. 调查对象与范围
3.1. 浪费市场
1) 消费者购买之动机或原因。
2) 消费者背景及特性之研究。
3) 对产品使用之反应与意见。
4) 对产品使用之认知与价格之接受度。
5) 对产品品质之期望与改进意见。
6) 对广告宣传及促销方法效果之调查。
7) 与竞争对手比较之调查。
8) 地区性分布之状况调查。
9) 其他必要之调查。
3.2. 流通市场
1) 销售量及占有率之调查。
2) 竞争对手动态及其行销策略之调查。
3) 促销活动之效果调查。
4) 品质及服务之意见调查。
5) 地区性及动态之调查。
6) 其他必要之调查。
4. 调查报告
4.1. 报告内容
1) 调查目的及项目。
2) 调查方式。
3) 调查对象。
4) 调查期间。
5) 调查结果分析与说明。
6) 调查结果之意见与改进建议。
4.2. 分析重点
1) 调查资料之分类与统计分析。
2) 与过去所调查资料之比较分析。
3) 与现今之状况比较分析。
4) 与客观现实之基本资料比较分析。
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