国家税务局政风行风建设先进集体事迹材料

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——认真开展行风建设    积极打造满意窗口
 
      xx市高新技术产业开发区国家税务局现有人员105人，负责全区5000余户企业和2000余户个体纳税人的税收征管工作，20xx年预计税收收入近39亿元，比上年增长30%，曾获得过“省青年文明号”和“市巾帼示范岗”等荣誉称号。在今年行风建设工作中，高新区国税局以“诚信、廉洁、高效”为目标，采取措施，规范行为，优化服务，积极打造人民满意窗口，取得了显著成效。
      一、加强领导，明确目标，认真部署
      区局党组高度重视行风建设，把行风建设列入党风廉政建设重要议事日程。制定了工作方案，成立了由一把手任组长、其他局长任副组长的领导小组，并实行责任制，划分责任区。同时召开党组会、局务会和干部大会，在三个层次进行动员和部署。为了能够有效地把握行风建设的工作脉搏，区局领导带头走访重点税源企业，听取意见。在今年七月份，区局还利用税政发布会时间向纳税人发放700余份意见表，向广大纳税人征求意见，并向全局进行通报并认真布置整改。为了保证这一活动能够高质量运转，区局还适时出台和调整纳税服务工作规范及达标标准，做到人人知晓，人人遵守，人人按规定要求去做。为了提升窗口服务形象，高新区局在办税服务大厅制定了《办税服务厅工作人员管理办法》和《办税服务厅工作人员考核实施办法》，明确了办税服务厅窗口职责，健全了窗口岗责体系，使窗口与纳税人、窗口与窗口、窗口与后台业务部门的业务程序衔接流畅，业务管理运转有序。为了保证办税流程顺畅有序，区局还把办税服务过程中可能遇到的一些不可预见的问题进行收集整理，制定了《纳税服务应急预案》，让窗口工作人员和税收管理员在遇到纳税人有急需办理的难题时有章可循，确保纳税服务和办税工作不中断。区局还确定了每周星期一为征管工作“例会日”，重点就是协调解决办税工作遇到的问题，并及时对《办税服务应急预案》进行补充调整，对《办税服务应急预案》已经明确但工作中仍然“卡壳”的，区局将追究责任。区局还非常重视纳税人的投诉，不管是服务问题，还是廉政问题，只要纳税人投诉，区局都派纪检人员进行调查处理，全年已对两起违反程序事件进行了调查处理，给予全局通报批评1人，批评教育2人，口头告诫1人。为了强化办税服务大厅的管理，区局还实行能级管理，每季依据绩效进行考核，进行级次评定，根据业务工作量、服务质量、岗位技能水平和纳税人意见等，决定评定等级，实行奖优罚懒。在办税大厅还实行了早会制度，每天窗口人员要每天提前10分钟上岗，为纳税人做岗前准备；同时还实行了巡视检查制度，由区局政工科每天对大厅窗口服务情况进行巡视检查，对存在的问题不定期通报。这些措施极大地激活了窗口工作人员的积极性，遇到问题不推、不等、不靠，主动协调。发票窗口有一名老同志张恒顺，每当遇到特殊情况，都能耐心为纳税人解决，使办税大厅发票窗口成为让纳税人信得过的满意窗口。
      二、强化教育，搞好培训，提高素质
      区局认为，人是做好一切工作的最关键因素，充分调动人的积极性和主动性是行风建设的根本保证。在这方面区局主要做了“三抓三提高”：一是抓礼仪培训，提高窗口仪表形象。6月份对窗口人员进行一次礼仪培训，请礼仪学校老师来窗口进行礼仪规范讲座，并组织一次到窗口服务优质示范单位观摩学习。二是抓业务培训，提高工作效率。区局今年共进行了七次业务培训，还专门进行了一次征管日常工作处理的培训，涉及十一个方面内容，课时210分钟，要求窗口人员做到“两熟练”，即熟练地掌握本岗职责、办税程序及与本岗位有关的法律法规、规章制度及政策规定；熟练掌握所有岗位的业务流程，能够独立地完成多个办税事项，达到“一人多能”，满足纳税人的需要。三是抓思想教育，提高工作积极性。区局一方面通过了解窗口每个工作人员的特点，调整好窗口工作岗位，发挥个人所长，使各个岗位布置均衡，安排合理。另一方面，加强服务意识、增强服务观念，注重平时的思想教育，引导干部树立起主人翁责任感，教育干部作为窗口人员最需要的就是一种责任感和为他人着想的观念，通过换位思考来理解纳税人，通过平时一点一滴来建立这种爱心。今年七月认证期的最后一天下午，某公司的财务人员焦急地来到窗口要求认证1000多张当月取得的进项发票。眼看下班时间要到了，数量这么多的发票在下班前一定认证不完，但是如果第二天再认证，企业当月就无法抵扣进项，只能延迟到下月再抵扣，将会影响到企业的效益和资金的周转。看着财务人员焦急的神情，全体窗口认证人员主动留了下来，直到为企业完成认证工作后才下班回家，该企业被感动得连连称赞，事后还专门给区局送来了感谢信和锦旗。
      三、围绕服务，制定措施，上升档次
      为了加强行风建设，使纳税人有一个更加方便、快捷、舒心的办税环境，区局对办税环境进行了改

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