解决客人需求工作标准
类型：酒店管理制度
授权方式：免费版
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更新时间：07-21
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语言简体中文
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Tag:酒店规章制度,酒店卫生管理制度,酒店食品卫生制度,酒店财务管理制度
电子文件编码JDQT033页码1-1
●接受客人要求
(1)首先表示出自己乐意帮助的态度；
(2)对问题内容做记录包括客人的名字和房号；
(3)重复客人的问题以证明自己明白客人的需求；
(4)即使客人提出的需求是由其他部门未完成的也要帮助客人不能推诿
●解决问题
(1)告诉客人解决其需求方案和大约所需时间；
(2)如果可能要告诉客人事情进展的情况；
(3)如果有费用问题一定要事先告诉客人；
(4)如客人的需求不能解决要想其他方法尽量给予帮助
●善后工作
(1)客人需求解决后要询问客人是否满意；
(2)做好记录以便查询
......
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