確認核心流程與關鍵顧客

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  現代製造初期企業核心以處理顧客商品為重,但當品質運動的焦點回歸到「流程」，人們卻將其視為新的方式來看他們的工作或組織。
  然而愈來愈多的組織漸漸開始領會「功能」與「流程」間的區別。事業成功仰賴對流程觀念的了解和改進，這個觀念也成了許多組織的基本原則。
•跨功能管理
　跨功能專案和管理小組曾被用來打破團體間隙.團隊工作雖然有效，但組成團隊無法改變形成隔閡的態度和結構。當企業開始了解流程和部門間的區別，能繪出跨功能的流程圖，跨功能合作的關鍵才真的出現。
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