类型:商务礼仪
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Tag:商务礼仪培训,金正昆商务礼仪,商务礼仪ppt,商务礼仪论文 敬语 营业员
营业员敬语使用标准 简介:
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正文:
营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在服务中由于对象不同,使用的敬语也有区别。
□ 接待顾客时
◆ 接待顾客时应说
●欢迎光临。
●谢谢惠顾。
◆ 不能立刻招呼客人时应说
●对不起,请您稍候!
●好!马上去!请您稍候,一会儿见。
◆ 让客人等候时应说
●对不起,让您久等了。
●抱歉,让您久等了。
●不好意思,让您久等!
□ 拿商品给顾客看时
◆ 拿商品给顾客看时应说
是这个吗?好!请您看一看。
◆ 介绍商品时应说
我想,这个比较好。
□ 将商品交给顾客时应说
◆ 让您久等了!
◆ 谢谢!让您久等了!
□ 收账时
◆ 收货款时应说
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