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营业员服务规范及服务技巧

类型:培训体系

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Tag:企业培训体系,培训课程体系,质量管理体系培训,培训体系建立   

营业员服务规范及服务技巧 简介:
营业员服务规范及服务技巧为http://www.pxzj8.com整理发布,类型为培训体系,本站还有更多关于企业培训体系,培训课程体系,质量管理体系培训,培训体系建立,企业管理培训 - 培训体系的资料。 正文: 营业员服务规范及服务技巧(17)营业员服务规范及服务技巧:  营业员销售的是商品,提供的是服务。然而没有服务的商品是冷冰冰的商品,不会有人喜爱。而商品的服务附加值越高,其受欢迎的程度就越大;营业员的职责就是不断提供高附加值的服务,使商品感情化、人性化。(一)营业员服务的规范;(二)营业员的三大服务及关键环节;(三)服务黄金数字;(四)受理顾客投诉程序;(五)商品质量“三包”内容、原则、及期限;(六)营业员服务的常用专业术语;(七)服务技巧二十五条;(八)如何提高自身服务水平。(一)营业员服务的规范:1.服务准则:(1)为消费者服务、对消费者负责,文明经商、礼貌待客,不冷落、顶撞顾客,主动热情、耐心周到;(2)严格执行商品供应政策、价格政策,不私自搭配商品、不随意涨价和变相提价;(3)维护商业信誉,明确标价、保质保量;(4)坚守岗位,遵守劳动纪律、柜台纪律和店规店章;(5)保持良好的柜容柜貌,整洁、商品陈列丰满、衣着要干净大方;(6)接受监督,欢迎批评、有错即改,不护短、不包庇;2.文明服务规范十条要求:(1) 顾客进店、主动招呼、不冷落人;(2) 顾客询问、详细答复、不讨厌人;(3) 顾客挑选、诚实介绍、不欺骗人;(4) 顾客少买、同样热情、不讽刺人;(5) 顾客退换、实事求是、不埋怨人;(6) 顾客不买、自找原因、不挖苦人;(7) 顾客意见、虚心接受、不报复人;(8) 顾客有错、说理解释、不指责人;(9) 服客伤残、关心帮助、不取笑人;(10)顾客离店、热情道别、不催促人;2.服务接待顾客十步要求: 如果觉得《营业员服务规范及服务技巧》不错,可以推荐给好友哦。

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