忠诚营销（22 doc）

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《成功营销》
■保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一
■向现有客户销售的几率是50，而向一个新客户销售产品的几率仅有15
■客户忠诚度下降5％，企业利润则下降25％
■如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85％
■企业60％的新客户来自现有客户的推荐……
■顾客忠诚度是企业利润的主要来源
忠诚的价值
■保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一
■向现有客户销售的几率是50，而向一个新客户销售产品的几率仅有15
■客户忠诚度下降5％，企业利润则下降25％
■如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85％
■企业60％的新客户来自现有客户的推荐……
■顾客忠诚度是企业利润的主要来源
忠诚计划关乎营销战略和品牌管理
从上个世纪80年代起，以提高顾客忠诚度为目标的各种积分计划、俱乐部营销等，从航空公司、酒店等行业，迅速普及到了电信、金融、零售等各行各业，现在已经发展为跨行业、跨国家、线上线下联合的趋势。
自从有了会员制度、积分奖励、网络建设、客户通讯、增值服务等这些并不复杂的构件，无数个忠诚计划被克隆出来了，但往往是被仓促地建立，由于成本和执行等方面的原因，又被仓促地搁置。当顾客无论去哪里消费都会得到一张名为“VIP”的折扣卡时，当企业花大价钱“赢得了”一大批不活跃的“死会员”时，单纯以消费折扣为手段的积分计划已经不能为企业带来真正有价值的忠诚顾客。忠诚营销的发展趋势必须是将忠诚计划与企业的营销战略和品牌管理结合起来。
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