客户服务实务

客户服务实务 简介： 客户服务实务为http://www.pxzj8.com整理发布，类型为客户管理，本站还有更多关于客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理系统，市场营销 - 客户管理的资料。 正文： 第1章 客户服务概述
1.1客户服务时代的到来
1.2客户服务对企业的重要性
1.3全面认识客户服务
1.4树立正确的客户服务理念
本章小结
思考题
实训练习
案例分析
第2章开展客户调研
2.1客户调研的步骤
2.2客户调研的方法
2.3客户调研的误区
2.4建立客户资料信息卡
本章小结
思考题
实训练习
第3章制定企业客户服务的优质标准
3.1确定优质客户服务标准的重要性
3.2确定企业客户服务优质标准的内容
3.3制定企业优质客户服务标准
3.4贯彻和实施优质客户服务标准
本章小结
思考题
实训练习
案例分析 如果觉得《客户服务实务》不错，可以推荐给好友哦。

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