应用心理学专业（人力资源方向）讲义

应用心理学专业（人力资源方向）讲义 简介： 应用心理学专业（人力资源方向）讲义为http://www.pxzj8.com整理发布，类型为企业培训，本站还有更多关于企业培训方案,企业培训计划,企业培训的重要性，人力资源管理培训 - 企业培训的资料。 正文： 沟通
沟通过程的模型
沟通的类型
沟通在组织中的重要作用
如何更有效地进行沟通
如何有效地推销自己的观点
沟通的定义
沟通是指一般人与人之间的信息交流过程
沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通
在组织中沟通的效能越高员工的满意度也就越高高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上在几乎所有的管理层次中约有75%的时间花在各类沟通中从研究者对中层管理人员的研究来看以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效
沟通的障碍
认知因素
价值取向因素
人际沟通风格
沟通的方式
从沟通的方向看：自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通
从沟通的正式性看：正式沟通、非正式沟通
从言语使用的情况看：言语沟通、非言语沟通
从沟通双方的地位看：单向沟通、双向沟通、
从沟通的方式看：口头沟通、书面沟通
正式沟通
链式沟通轮式沟通全通道式沟通
小道消息
E=N（H-C）
E——情绪、N——信息需要、H——预测满足需要所需要的信息、C——可以掌握的信息
如果信息的需要等于0（N=0）消息不会使人产生任何情绪因此小道消息也没有产生的基础
如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌握的信息（H=C）也不会产生小道消息
当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何信息时（C=0）情绪会达到最大值他会感到极大的不安因而也为小道消息的传播提供了最有利的条件
小道消息的特点
大多数员工都认为比高层管理者通过正式渠道解决问题更可靠
小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的信息
小道的传播速度非常快这使管理者很难对付不应有的谣言
小道消息越过公司的等级而自由的流动
小道消息很有影响力
非正式沟通的方式
单线传播闲聊式随机式簇式
如何控制小道消息
管理者中有53%的人认为小道消息是组织中的负面因素有27%的人认为它是积极的因素20%的人持中立的态度
管理者现在研究小道消息了解小道消息的传播者是谁传播的消息是什么小道消息如何起作用
如果觉得《应用心理学专业（人力资源方向）讲义》不错，可以推荐给好友哦。

Tag:企业培训，企业培训方案,企业培训计划,企业培训的重要性，人力资源管理培训 - 企业培训