职业素质训练

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人力资源部
2004年８月
职业规划
目标
☺事业目标
☺生活目标
让目标产生绩效
☺视目标为焦点
☺内驱力
制定目标
☺目标要明确、具体
☺目标要可衡量
☺目标要与行动一致
☺目标要现实
☺目标要有时间性
☺目标要具有挑战性
工作态度
态度决定结果
工作态度对事业的影响
用成熟的情感对待工作
☺善于与思想习惯不同的人一起工作
☺主动承担与职责相关的责任并敢于为结果负责
☺独立的做出判断和决定
☺能控制自己的情绪
☺善于接受别人的批评
☺顾全大局
☺找到幸福的感觉
☺常有感恩之情
有责任的工作
岗位责任
全局责任
☺组织目标
☺领导意图
☺进度和变化
工作任务
日落原则
当天工作一定要当天完成
及时总结工作中问题
目标原则
工作品质：卓越、完美原则
工作态度：礼仪、务实、积极原则
职业操守：诚信、正气、廉洁原则
礼仪
职业化的标志
☺给自己信心
☺给客户信任
☺职业发展的基础
打开人际关系的钥匙
☺个人素质的体现
☺公司素质的体现
☺尊重别人的体现
☺赢得尊重的法宝
微笑
给客户或顾客
☺微笑是打开心扉的钥匙
给同事或伙伴
☺是人际关系的粘合剂
☺神交的重要手段
有目标
目标是我们前进的方向
善于学习
知识会贬值
学习方法
☺使用学习（工作需要）
☺总结学习（优点整理）
☺反思学习（缺点反思）
☺提升学习（升职准备）
自信
是打开自身潜能宝藏的钥匙
☺相信自己是一只鹰
是打开客户信任的钥匙
☺自己都不相信自己客户凭什么相信你
勤劳务实
能创造一切财富和美好生活
不切实际的幻想会另人沉迷
积极主动
心中充满希望生活才充满阳光
只有不断努力才有不断成功
☺积极的心态是通向成功的法宝
平和
处变不惊
临危不乱
成败荣辱一笑而过
宽容
宽容能赢得尊重
宽容能赢得朋友
理解
换位思考才能达到理解
能赢得客户和朋友
能赢得别人的尊重
诚信
能建立个人信誉
☺轻诺者必寡信
☺对承诺承担责任
能建立企业信誉
☺不确定的事尽量不轻易承诺
☺能提高企业经营效益
服从
顾全大局
☺集体小愿景要服从公司大愿景
☺个人利益要服从集体利益
令行禁止
☺服从领导的任务分工
☺不打折扣地执行决策
廉洁
企业失去竞争力
☺侵犯企业一分利益企业丧失十分利益
☺企业丧失竞争力
个人信誉的重要组成部分
☺自己丧失清白的灵魂
☺失去业界的信赖
高效团队
率直互动的多渠道沟通
☺微笑原则
☺率直原则
☺互动原则
☺场合原则
积极向上的学习型组织
☺工作中是最好的学习机会
协助
☺以服务客户的标准协同伙伴
宣传
宣传企业有利于提高企业知名度和效益而企业效益和员工利益息息相关
每位员工都是宣传员
建立良好人脉关系
事业发展的基石
美好生活的基石
方法
☺随时交友
☺朋友拓展
个人文化
职业素质
事业观
人生观
被自己感动
......
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