绩效考评体系

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A、绩效管理概述
绩效管理模型
KPI业绩考评体系是一整套覆盖各项职能和各个层级的关键业绩指标管理系统是从分析和计划、汇报和指导、考核等三个方面实现管理规范化提高业务水平建立KPI业绩考评体系的工作将分为四部分
B、平衡计分卡（BalancedScorecard-BSC）
平衡计分卡（BalancedScorecard-BSC）
从四个平衡的构面衡量一个组织的绩效这四个构面是财务、顾客、内部管理、员工学习与成长
把组织的使命和战略化为一套全方位的绩效量度作为战略衡量与管理体系的架构
仍然重视财务指标但兼顾促成这些财务目标的绩效驱动因素
它容许公司在追求业绩之际亦为了未来的成长而培养实力和获得无形资产的进展
既通过财务构面保留对短期绩效的关切又兼顾驱动长期财务和竞争绩效的卓越价值
平衡计分卡诠释公司的使命和战略将之转换成具体的目标和量度代表外界和内部两种量度之间的平衡状态
天平的一边是有关股东和顾客的外界量度
另一边是有关重大企业流程、创新能力、学习与成长的内部量度
平衡计分卡也代表过去和未来两种量度之间的平衡状态
一边是衡量过去努力成果的量度
另一边是驱动未来绩效的量度
平衡计分卡代表客观和主观两种量度之间的平衡状态
一边是客观的、容易量化的成果量度
另一边是主观的、带有判断色彩的绩效驱动因素
平衡记分卡产生的背景
信息时代企业的成功依赖于对知识资产的持续投资和管理依赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作的转变
顾客需求的日趋个性化和多样化要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新和优质服务水平
产品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用
当企业实施这一转变时其成功（或失败）是不能用传统的、短期性的财务指标衡量的由此产生了建立平衡记分卡的必要性
平衡计分卡是从组织的愿景与战略衍生而来通过四个构面考核一个组织的绩效
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