溝通與激勵技巧（推荐）

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績效的高低與領導者花在溝通上時間的多寡成正比!
溝通的意義
溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動.
溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果.
溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的瞭解.
溝通的過程  communication  process
   原來是      這樣!
溝通的四大目的
1.說明事物  (信息表達)
2.表達情感 
  表露觀感 流露感情 產生感應
3.建立關係
   暗示情分 友善(不友善) 建立關係
4.進行企圖
  透過關系 明(暗)說 達成目標
溝通的三種方式
面對面     當面說不出口
書面         寫一大堆他看都不看
電話         看不見他可有在聽
溝通與人際關係的建立
有效溝通的步驟
了解你要說些什麼.(5W2H)
了解你的對象.
引起對方的注意.
確定對方了解你的意思.
讓對方記憶永存.
不時要求回饋.
付諸行動.
有效的影響技巧
觀察的技巧
傾聽的技巧
澄清回饋的技巧
引起共鳴的技巧

觀察的技巧
注意眼神
掌握姿勢
反覆次數
聲調高低
有效的傾聽
傾聽能力自我問卷(一)
    請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫.                                                                              
1.我常常試圖同時聽幾個人的交談.
2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋.   
3.我有時假裝自己在認真聽別人說話.
4.我認為自己是非言語溝通方面的高手.
5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼.
傾聽能力自我問卷(二)
6.   如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結束談話.
7.   我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺.
8.   常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.
9.   別人說話的同時,我也在評價他的內容.
10. 別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的內容.
傾聽能力自我問卷(三)
11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽.
12.為了弄清對方所說的內容,我常常採取提問的方法,而不是進行猜測.
13.為了理解對方的觀點,我總會下工夫.
14.我常常聽到自己希望聽到的內容,而不是別人表達的內容.
15當我和別人意見不一致時,大多數人認為我理解了他們的觀點和想法.
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