宾馆服务常见问题及对策

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（１）要主动打招呼主动让路
（２）如果知道客人的姓名早上见面时应称呼“××先生（小姐）早晨好！（早上好）”
（３）对不熟悉的客人亦要脸带笑容有礼貌地说：“先生（小姐）早晨（早上好）！”
（４）平时遇到客人时也要点头示意或说：“您好”不能只顾走路视而不见毫无表示
（５）如果是比较熟悉的客人相隔一段时间没见相遇时应讲：“××（小姐）很高兴见到您您好吗？”这样会使客人感到分外亲切
２、圣诞节、春节等节日期间见到客人时怎么办？
（１）应以节日愉快的心情与客人打招呼讲些祝贺节日的敬语
（２）如新年期间可讲：“祝您新年快乐”、“祝您节日愉快”等
（３）如圣诞节见到客人时可讲：“祝您圣诞快乐”
（４）如春节期间应讲：“恭喜发财”、“新春快乐”、“万事如意”等
（５）作为服务人员任何时候在客人的面前都不应有不愉快的表情流露尤其是节日期间更应注意
３、遇到服装奇异、举止特殊的客人时该怎么办？
（１）要尊重客人的个人爱好和风俗习惯
（２）对服装奇异、举止特殊的客人不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号
４、发现客人行动不方便时怎么办？
（１）发现客人行动不方便而客人的房间又远离服务台时在住房情况允许的条件下征求客人意见并与有关部门联系将房间调至服务台附近以便于照顾
（２）客人外出或回来时应主动按电梯、开门主动扶携以免发生意外

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