内部讲师培训

内部讲师培训 简介： 内部讲师培训为http://www.pxzj8.com整理发布，类型为企业培训，本站还有更多关于企业培训方案,企业培训计划,企业培训的重要性，人力资源管理培训 - 企业培训的资料。 正文： 界定重要的问题
1.针对部门绩效需求找出绩效不佳之处描述问题
2.从管理的盲点找出重大缺失
3.从制度的不合理或执行障碍界定问题
采用问题分析解决五步骤
CASE:对员工的成就没有肯定
案例角色:
主管:公司分部杨经理
下属:员工张先生、李先生
案例情景:
公司是一家大型的洗涤用品跨国公司‧有时甚至在一个国家内建立几个分部它在中国就建有三个分部于是这几个分部也存在着严重的竞争‧杨杰就是分部的经理‧为扩大销售量他前几天刚刚召集员工共谋对策收效非常好‧员工张先生和李先生根据多年的营销经验研拟的一套新的营销方案受到了总部美国老总的赞杨杨经理自然高兴‧
今早上班他早到了十多分钟刚刚步入大厅时正好听到了有人对话‧于是驻步细听“老兄上次我们俩研究的新营销方案真的是一流的工作呢还只是我们自己的空想?”这是张先生的声音‧
“唔---我们选用自己的营销方案已经见效了这个星期的销售量不是明显提高了吗?”
“我敢说这个营销方案是一流的!”李先生的声音是很激动的‧
“是啊---可你能相信他居然对此只字不提?我知道他要求很高的老板希望我们每个人能尽心尽力地工作但他至少应该有点表示啊!
“他可能不会对我们有什么表示可我敢打赌他的老板可是什么都看在眼里---至少对他在中国所在分部出色的管理成就是很清楚的‧”
“他”到底是谁?杨经理自然知道…
CASE:没有给下属明确的目标
案例角色:
主管:销售部陈经理
下属:业务代表小张
案例情景:
每周一次的例会上销售部的陈经理并不像开会那样训话很长时间他总是关心看各个业务代表和客户建立的实际关系换句话说他总是关心看他们的销售额是否增长‧
“小张我们来看看你上个月的销售成果‧你跟我说好会有显著的改善的是吧?陈经理说‧
“确实如此‧不过我还以为到这个季末结束再来评估我的成果‧不管怎样我想我已经有了相当显著的改善‧”小张答道‧
“是吗?你的总销售量好像是上去了一点但增长的部份多半来自小客户‧”陈经理继续追问‧
“我并不想忽略大客户但我认为提高自己销售量最好的办法是在一些中等的客户上下功夫这样虽然可能不是很引人注目但它确实有效‧”
“但是无论如何我还是希望每个人都将精力放在大客户上‧这样一小批客户就能将销售额提高很多
“你难道是要我提高销售额吗?我还以为要从增加销售给每个客户的产品种类起步呢‧”小张有点不满地揶揄道‧
“增加产品种类当然也没错但这并不能增加销售额‧”
“那你的意思是我做的这一切毫无价值?”小张现在真的有点愤怒了‧
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