微软平衡计分卡架构

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第一代绩效衡量:仅聚焦于财务面
第二代绩效衡量:加入无形资产的衡量如产品研发设计客户关系员工教育训练营销信息企业知识管理等
1998年超过75%的S&P500市场价值是来自无形资产
发展史
1990年研究计划–未来组织绩效衡量方法12家企业共同参与
由哈佛教授RobertKaplan与NolanNortonInstitute执行长DavidNorton所共同研究发展
1992年:发表BSC
1993年:发表BSC的实践
1996年:发表BSC在策略管理体系的应用
2000年:发表企业的策略性的应用
平衡计分卡的发展史
什么是平衡计分卡BSC?
发展BSC是一连串由企业愿景(Vision)展开至四个构面之主要绩效衡量指标之过程
四个构面(Perspectives)
财务、顾客、内部流程、学习成长
策略主题(StrategicTheme)：长期而言应完成的事项贯穿四个构面
策略目标(StrategicObjectives)：为达成组织之策略主题所定的短期目标
关键流程(CriticalProcess)：支持达成策略目标的的作业活动
主要绩效指标(KeyPerformanceIndicatorKPI)：策略目标进程或关键流程的衡量基础且必须是可数量化的
BSC的四个构面
各事业体Strategy&BSC的连结
推行平衡计分卡所带来之效益
有效将策略聚焦
厘清达成经营目标之方法
经由上而下之沟通将策略转化为行动
厘清执行策略所需之关键信息
厘清部门间定位、工作职掌及连结关系
将策略转化成各部门之工作语言
建立公司策略管理制度
BSCManagementProcess
建构绩效管理制度与平衡计分卡
事业体Strategy&BSC的连结
建构平衡计分卡与绩效管理制度
好的KPI衡量基础
S–Simple简单、不复杂、有意义
M–Measurable可以被量化、资料是可提供的
A–Achievable可达成的
R–Realistic可实现、合理的
T–Timely有时效性的、如每月或每季
执行的障碍与困难点
有效执行策略的四项障碍
成功关键因素
BSC自动化方法
专属性商业智能BI产品
ERP-Centric应用程序
BSC-Specific应用程序
BSC架构所应须具备的条件
提供发展BSC的指导原则&strategy-focusedmetrics
弹性的展现方式(策略与矩阵管理)
多样化的数据存取方式(MultipleDataSource)
整合分析的能力例如OLAPReports
可执行与可运作的工具(Actionabletools)
整合教育训练与沟通
KM:知识管理BSC相关文件的管理
与其它系统的整合(例如ERPBIISO9000
SixSigma)
系统扩充之容易度

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